淘寶自動退貨/自動同意退貨申請功能問題匯總

1、什么是自動退貨功能？

親，自動同意退貨功能是指，您可以在消費(fèi)者申請退貨退款時(shí)，通過系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動同意退貨退款操作并給出退貨地址的產(chǎn)品功能；系統(tǒng)操作后，退款狀態(tài)變更為“待買家退貨”

2、如何設(shè)置自動退貨功能？

操作路徑：【賣家中心】-【客戶服務(wù) 退款管理】-【售后工作臺】-【自動同意退貨申請】

3、會給消費(fèi)者發(fā)送哪個退貨地址？

親，需要您先配置退貨地址模版，若未配置退貨地址模版，將向消費(fèi)者推薦商家維護(hù)的默認(rèn)退貨地址，若有多個退貨地址，推薦設(shè)置和使用退貨地址模版

退貨地址設(shè)置方式指引：點(diǎn)此查看。

4、這個自動退貨和淘寶網(wǎng)的7天0秒退、閃電退貨沖突嗎？和我在AG中設(shè)置的智能退款策略沖突嗎？

①平臺已有退貨退款相關(guān)服務(wù)，優(yōu)先執(zhí)行平臺相關(guān)服務(wù)規(guī)則，如以“7天0秒響應(yīng)”為例，若該訂單滿足“7天0秒響 應(yīng)”但不滿足商家設(shè)置的“自動同意退貨申請”條件，系統(tǒng)會自動同意消費(fèi)者退貨退款申請

②若在AG上也設(shè)置相同的場景下規(guī)則且與商家中心不一致，當(dāng)訂單符合任一規(guī)則時(shí)都有可能觸發(fā)0秒響應(yīng)，同意消費(fèi)者退貨退款申請，給出地址

5、店鋪中的什么角色可以設(shè)置這個自動同意退貨策略

親，只有商家主賬號有權(quán)限設(shè)置這個自動同意退貨策略哦

6、這個產(chǎn)品有什么需要注意的嗎？

①您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場景、狀態(tài)及可能存的風(fēng)險(xiǎn)，勾選“確認(rèn)了解以上功能”時(shí)可請點(diǎn)擊查看詳情查看

②如果選擇“退款原因”時(shí)沒有完全一致的原因時(shí),可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中；如果你想覆蓋該功能退款場景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時(shí)間等條件均滿足，退款策略才會生效哦

③由于系統(tǒng)和實(shí)操的差異，存在個別“自動同意退貨申請”失敗的情況，未成功的訂單，同原流程，還需要您手動處理退款。

④優(yōu)惠套利風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者可以通過申請退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費(fèi)者買了A、B兩個商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費(fèi)者實(shí)際支付260元。消費(fèi)者申請A商品退貨退款，系統(tǒng)自動同意退貨申請，若退貨退款成功后消費(fèi)者會得到130元退款。退款后，相當(dāng)于消費(fèi)者只買了B，并沒有滿足300元的優(yōu)惠門檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

⑤店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進(jìn)行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；

⑥對于多倉商家，可能由于退貨地址模版設(shè)置不當(dāng)，造成消費(fèi)者退貨倉庫錯誤的風(fēng)險(xiǎn)