淘寶賣家郵費(fèi)爭(zhēng)議處理介紹

一拒簽商品發(fā)貨郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)

發(fā)貨郵費(fèi)有誰(shuí)承擔(dān)取決于買家是否無(wú)理由拒簽，以及是否有7天退貨和退貨承諾服務(wù)設(shè)置。

1.拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

有理拒簽1).在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽；2).買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。若買家已拒簽，建議賣家及時(shí)取回貨物，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。如買家屬于有理由拒簽，賣家需全額退款。

無(wú)理拒簽買家無(wú)理由拒收商品，需要賣家先提供買家無(wú)理由拒收貨物的物流公章證明，如無(wú)法提供有效憑證，則支持全額退款買家。2.商品支持退貨承諾服務(wù)，買家無(wú)理由拒簽商品a.包郵商品1).買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，支持全額退款2).買家拒收產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。b.非包郵商品

不論產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)還是雙程運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。3.7天退貨，買家無(wú)理由拒簽商品：a.包郵商品，1).買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，支持全額退款2).買家拒收收產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)b.非包郵商品

買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)；產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾商品，無(wú)論是否包郵，買家無(wú)理由拒收商品，產(chǎn)生的郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

二 退貨或換貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)退換貨過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議規(guī)則，可參看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理（賣家版）。

賣家在退換貨過(guò)程中不存在過(guò)錯(cuò)的，退貨時(shí)的郵費(fèi)參考如下：關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：1）商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān)；2）商家非包郵商品，來(lái)回郵費(fèi)買家承擔(dān)。關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：1）商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)；2）商家非包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。關(guān)于非七天退貨/非退貨承諾的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：賣家同意買家無(wú)理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）

三 到付問(wèn)題說(shuō)明：

退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，買家卻要使用到付退款，怎么辦？賣家同意承擔(dān)郵費(fèi)，買家應(yīng)墊付郵費(fèi)先行退貨，等賣家確認(rèn)收到退貨后，賣家使用支付寶即時(shí)到賬形式退回墊付郵費(fèi)。除非交易雙方有明確約定，退貨時(shí)不得以到付方式支付物流費(fèi)用。