差評對店鋪的影響有哪些?

目前很多賣家都很害怕買家給差評，聽到買家給差評，心情瞬間都不好了。我們都知道差評對店鋪有影響。那么差評對店鋪具體有哪些影響?下面給大家講述一下。

差評對店鋪的影響有哪些?

1、差評對店鋪的流量有影響，差評率會影響店鋪的排名，導致寶貝的流量下降。

2、差評會影響店鋪報名活動，店鋪DSR評分事算平均值的，一個低分差評需要很多5分好評才能挽救，店鋪DSR評分低于4.6就不能報名官方的營銷活動。

3、差評影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評價內(nèi)容，其他想購買的買家會糾結(jié)這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

差評是否可以修改?

淘寶店鋪的差評是按現(xiàn)有規(guī)則是支持修改或刪除的，買家可以直接刪除評價，也可以修改評價類型和內(nèi)容，但僅支持修改一次，刪除則無法再次評價或修改評價了。

需要注意的是差評打的分是無法修改的，就是寶貝描述、店鋪服務、物流服務三項DSR評分一旦做出無法修改。所以建議大家在買家評價前主動維護好評價評分。

如何維護評價減少差評?

差評對店鋪的影響有很多，維護店鋪評價，減少差評也是每個店鋪要花費很多精力的事情。那么如何維護評價效果更好，怎么有效減少差評呢?

1、主動出擊

在買家收到寶貝后主動關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯(lián)系客服處理，請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評，因為正常的買家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的。

2、聯(lián)系改評

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時監(jiān)控到評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進行處理，請求買家修好評價內(nèi)容。需要注意的是，買家答應修改差評的話，我們要準備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評原因，給出對應解決方案

正常情況下買家不會無緣無故給差評，所以當買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，可以客服主動詢問買家為什么差評，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進，能減少這樣的差評。

雖然差評對店鋪的影響很大，有時候辛辛苦苦維護的店鋪DSR評分，就因為一個差評，分數(shù)掉了很多，需要邀請更多好評來提升。但我們在面對差評的時候一定要擺正自己的心態(tài)，從根本上去解決這些問題。只要用心維護評價，我們店鋪的差評肯定是能減少的。