淘寶客服催付款怎么操作？有哪些方法和技巧？

作為一名淘寶客服，確實需要常人不能及的臨時反應能力，同時在處理問題時也要學會靈活應對，比如說在淘寶平臺上面，就有常見的一些淘寶客服的催付款問題，這種情況應該怎么操作呢?

1、運費問題;如：運費太高或包郵的問題。

2、價格問題;如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。

3、關聯(lián)商品;如：買家還有寶貝需要拍下的，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。

4、支付過程;如：余額不足，可以建議買家充值或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發(fā)一個開通或者激活支付寶的鏈接。網頁問題，這個情況可以建議買家換個瀏覽器試試看!

5、賣家的信譽問題;也是一個很讓人糾結的問題。如何應對買家提到的店鋪信譽低的問題?

話述：親親，小店前期遇到了點困難!不過現(xiàn)在已經恢復正常了，在慢慢高分中!顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢?

有哪些方法和技巧?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項技術活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時購買了A、B2個寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯單的顧客也不用再催付了。

2、催付時機

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時機，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進行隱形催付;

一般催付時間：上午的訂單，11-12點;下午的訂單：16-17點(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點前。

3、匹配催付工具

4、制定話術

在線或短信話術技巧。在催付時，要善于利用槽點，拉進彼此距離。

在進行淘寶客服催付的時候，也可以好好參照上面的方法和步驟進行，當然了，各位也應該要深入去了解一下淘寶客服應該怎么做才可以更好的催付款，促進店鋪轉化。