天貓快遞丟件怎么賠償?具體處理方法是什么?
在天貓上面,也有可能會(huì)出現(xiàn)快遞丟失的情況,為了能夠更好的維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益,其實(shí)天貓平臺(tái)針對(duì)快遞丟件的事情也制作了想過的規(guī)則,主要是需要進(jìn)行賠償,那么應(yīng)該怎么賠償呢?
其實(shí)關(guān)于賠付金可能就是運(yùn)費(fèi)的問題,當(dāng)然買家是極不情愿擔(dān)負(fù)運(yùn)費(fèi)的,消費(fèi)者不想在沒收到貨物的情況下,還要額外付出款項(xiàng)。我們可以根據(jù)淘寶網(wǎng)“運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理”,一般商家事先都有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),所以先由賣家墊付,然后由保險(xiǎn)公司將理賠款項(xiàng)退到商家支付寶賬戶。
1、 即使商家與買家協(xié)商完成退款協(xié)議,但卻沒有對(duì)退貨的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的,則需商家承擔(dān)發(fā)貨時(shí)一樣的物流快遞費(fèi)用。
2、 買家所買的產(chǎn)品需要維修或者換貨,則運(yùn)輸過程中的費(fèi)用并沒有約定有誰承擔(dān)時(shí),一律由商家負(fù)責(zé)。
3、商家沒有按照規(guī)定時(shí)間提供退貨地址,或者提供退貨地址有錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法完成退貨操作、退回產(chǎn)品無法及時(shí)送達(dá)的,當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)協(xié)議約定完成退貨操作后,賣家以不正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,則交易本次將做為退款進(jìn)行處理,由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家一律承擔(dān)。
若商家想要取回產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)與買家進(jìn)行協(xié)商或者通過另外合法的渠道解決,負(fù)責(zé)淘寶將概不負(fù)責(zé)處理。
4、 消費(fèi)者根據(jù)協(xié)商后的約定或者淘寶介入做出的處理結(jié)果完成退貨操作后,理應(yīng)使用和商家發(fā)貨一樣的物流快遞方式進(jìn)行發(fā)貨?;蛘哒鞯蒙碳业耐夂蟮陌l(fā)貨方式,消費(fèi)者也不能使用到付付款的方式讓商家承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi)。達(dá)成退貨協(xié)議且買家確認(rèn)發(fā)貨后,商家有收貨的權(quán)力。
5、 當(dāng)淘寶介入但還未完成處理時(shí),商家同意消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求,沒有明確表態(tài)會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,買家可以先完成退貨的操作,在商家收到貨物后,淘寶網(wǎng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)快遞費(fèi)用的責(zé)任方作出認(rèn)定。
具體處理方法是什么?
1、買家可以直接申請(qǐng)退款,退款的理由是沒有收到商家的寶貝。
2、買家在收到寶貝后一定要檢查是否有所破損,若賣家不同意退款,要堅(jiān)持申訴不能承受物流公司失誤造成的損失??爝f丟件、損件的賠償是屬于商家的,與你沒有關(guān)系,因此買家申請(qǐng)退款就可以了?;蛘吲c賣家協(xié)商讓賣家讓他重新發(fā)貨,關(guān)于這點(diǎn)需要商家同意的,可能買家會(huì)考慮到如果突然找到貨物了,物流公司也會(huì)將貨物依照地址寄到你家。
3、快件被物流公司遺失或損壞,應(yīng)由商家聯(lián)系物流公司追究責(zé)任。
4、如果交易還未成功,要注意交易時(shí)間
1)交易處在賣家發(fā)貨階段,聯(lián)系賣家重新發(fā)貨,修改收貨時(shí)間為延長收貨。如果長時(shí)間沒有收到寶貝,又快超過交易確認(rèn)收貨時(shí)間,建議及時(shí)申請(qǐng)退款,避免到時(shí)候錢貨兩空。
2)訂單已經(jīng)交易成功,建議在15天內(nèi)及時(shí)發(fā)起未收到貨的售后服務(wù)申請(qǐng),一定要記得選擇“僅退款”。如果與賣家協(xié)商未果,建議在申請(qǐng)退款后的72小時(shí)后申請(qǐng)客服介入幫忙處理糾紛。
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