淘寶描述不符怎么申訴？如何處理？

現(xiàn)在我們大多數(shù)的人都選擇在淘寶店購(gòu)買產(chǎn)品，但最怕的就是買到的產(chǎn)品不符合自己想要的那樣，或者說和店家自己描述的不一樣，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行申訴了，明明花了錢卻得不到相應(yīng)的產(chǎn)品，是不是很郁悶?zāi)?

買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。特別要在商品詳情頁(yè)面、店鋪頁(yè)面或阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、商品描述不符問題的舉證

1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

一般來說，店家都是按照實(shí)際去描述的，因?yàn)榭浯蟮男麄魇菦]有必要的，他是要做長(zhǎng)久的生意，不是靠一錘子買賣的，所以各位朋友在申訴之前可以和店家進(jìn)行溝通，一般是可以妥善處理的，如果不行再去申訴不遲!