天貓超市怎么退貨?退貨規(guī)則是什么?
天貓超市作為線上超市給大家?guī)砹藰O大的便利,這意味著我們再也不用去線下超市購物買,每次拎著大包小包的東西回來,在天貓超市購物后,有不滿意的商品也是可以退貨的,具體如何操作呢?
天貓超市退貨的方法是:
1、如果還沒有確認收貨,可以直接申請退款的;而確認收貨后需要退款則需要申請售后。
2、對于已經(jīng)確認收貨和已經(jīng)發(fā)貨的訂單,申請售后,有兩種退款方式。一種是不喜歡商品售后退貨退款,一種是因為商品質(zhì)量問題或者其他非客戶的原因可以直接要求退款而不退貨。
3、如果是質(zhì)量問題不退貨直接退款的話,可能會出現(xiàn)對方不同意。可以要求客服介入調(diào)查的。
4、對于已經(jīng)付款但是未發(fā)貨的訂單可以直接申請退款,一般經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。
在天貓超市退貨規(guī)則如下:
1、由于生鮮商品的特殊性,不支持七天無理由退換貨,如您收到商品后48小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題,請拍照并及時聯(lián)系客服小二幫您處理;電話申請:撥打客服熱線4006308910。
2、天貓超市嚴格遵循國家《三包》法規(guī),對本超市所售商品履行退貨義務,如符合以下條件,自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨:商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;商品有完整的外包裝外,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品)。
3、天貓超市嚴格遵循國家《三包》法規(guī),對所售商品履行退貨的義務:家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起,如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題,經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告(如買家無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)。
4、所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務必說明原因。未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理。如需退貨,請在收到商品后7天內(nèi)聯(lián)系我們。
其實在天貓超市退貨的流程非常的簡單,當然天貓超市也有自己的退貨規(guī)則,像那些不符合退貨要求的商品是絕對不能夠去退的,所以各位用戶們在購物前可以了解一下規(guī)則呀。
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