淘寶商品破損如何處理？需要注意什么？

在淘寶開(kāi)店，難免會(huì)遇到客戶說(shuō)收到的商品破損的情況，賣家明明在發(fā)貨前已經(jīng)檢查過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量但是淘寶快遞還是破損該怎么辦呢?要怎么處理?下面我就來(lái)和大家具體談?wù)勥@個(gè)話題，遇到這樣的情況淘寶賣家該如何應(yīng)對(duì)呢?

第一件：聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。

第三件：如果不是買家本人簽收，且沒(méi)有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)。

這里我要建議你的是，不要因?yàn)槟愫臀锪鞴局g的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問(wèn)題。輕重緩急在于，買家的事情先解決，物流的事情再跟進(jìn)。

注意事項(xiàng)：

1.與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2.自檢少件、破損問(wèn)題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

5.貨物在物流途中發(fā)生問(wèn)題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險(xiǎn)是需要賣家承擔(dān)，如確實(shí)核實(shí)物流問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動(dòng)退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會(huì)。

6.如果未經(jīng)過(guò)買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問(wèn)題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問(wèn)題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時(shí)聯(lián)系物流公司處理索賠并主動(dòng)退款買家)。

不管是什么原因，最主要的是要與買家良好的溝通，畢竟溝通是信任的橋梁。所以態(tài)度一定要誠(chéng)懇，不然會(huì)買家投訴吃虧的還是自己。