拼多多的服務(wù)體驗(yàn)分考核哪些數(shù)據(jù)？有什么影響？

作為平臺(tái)，不斷完善考核規(guī)則是對(duì)買家和賣家包括自己都負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不過最近拼多多的動(dòng)作有點(diǎn)頻繁，剛推出的商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)級(jí)功能，又緊接著推出消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)。那么消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)是什么意思?對(duì)于商家來講有什么影響?

什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

1、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是平臺(tái)通過多維度綜合計(jì)算得出的，衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)。

2、 商家可以在管理后臺(tái)的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】

3、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的分值在0-5分之間，分?jǐn)?shù)越高，服務(wù)表現(xiàn)越好;分?jǐn)?shù)越低，服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。

4、主要是計(jì)數(shù)方式不同，我們知道動(dòng)態(tài)評(píng)分一般是根據(jù)賣家態(tài)度、物流速度和商品描述等三個(gè)方面綜合評(píng)定。而消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分則是根據(jù)店鋪?zhàn)罱?0天商品求助率、發(fā)貨求助率、物流求助率、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率等指標(biāo)綜合平臺(tái)。

這個(gè)體驗(yàn)分會(huì)對(duì)店鋪有什么影響?

其實(shí)體驗(yàn)分和客服回復(fù)率的影響是差不多的，都會(huì)直接影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)、清退、流量的流失、是否能參加活動(dòng)等等，以下是平臺(tái)的考核內(nèi)容和不達(dá)標(biāo)的處罰，商家們可以先了解一下。

1、店鋪考核

體驗(yàn)分低的店鋪，將可能被平臺(tái)進(jìn)行二級(jí)限制，即商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架。

2、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名/清退

體驗(yàn)分滿足一定條件，才能報(bào)名百億補(bǔ)貼活動(dòng)、砍價(jià)/簽到活動(dòng)，后續(xù)會(huì)擴(kuò)展到平臺(tái)更多活動(dòng)資源位中。

若商品已在百億補(bǔ)貼(自12月13日起)、砍價(jià)/簽到資源位上，如果店鋪體驗(yàn)分不滿足條件，將被清退。

3、商品流量

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分指標(biāo)，已經(jīng)加入影響推薦流量的系統(tǒng)策略中。消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)高的店鋪，將有更多平臺(tái)自然流量的傾斜。

4、售后的平臺(tái)介入

要記得體驗(yàn)分低的店鋪，售后單將有更大可能會(huì)被平臺(tái)介入處理。

有關(guān)拼多多新的考核指標(biāo)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的介紹，不知道你有沒有看懂，反正拼多多作為平臺(tái)方，提出這樣的考核方式固然是好的，只是作為商家來講好像有點(diǎn)難受，對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)能力提出了新的考驗(yàn)。