淘寶發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則是什么？發(fā)貨的規(guī)定是什么？

在網(wǎng)店上購物，有的時(shí)候會(huì)有發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，就是自己明明買的是A產(chǎn)品，但商家發(fā)過來是B產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候很多買家就想要得到賠償，畢竟浪費(fèi)了自己的時(shí)間，那在淘寶上發(fā)錯(cuò)貨了，會(huì)有賠償嗎?請(qǐng)看下文!

淘寶發(fā)錯(cuò)貨是沒有賠償規(guī)則的，但是由于發(fā)錯(cuò)貨之后需要進(jìn)行退貨、換貨的操作，可以和賣家協(xié)商之后讓賣家負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)。如果賣家拒絕換貨的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，可以收集證據(jù)之后直接申請(qǐng)?zhí)詫毧头鉀Q，并且以后收貨之前最好先開箱驗(yàn)證一下。

目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請(qǐng)?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

在投訴的時(shí)候一定要把購買物品的單號(hào)保存，并且要把購物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用，同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。

一、按照天貓規(guī)則平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：

1、延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過500元。

如果延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品;

2、延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家需要向買家提供賠償之外還會(huì)被扣1—6分。

二、商家的發(fā)貨時(shí)間怎么規(guī)定?

商家的發(fā)貨時(shí)間，以物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，“物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間”分為兩種場景：

1)物流官網(wǎng)物流詳情顯示為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

2)由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的商品訂單，已買到的寶貝-物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的。

三、不適用本規(guī)則的特殊商品有哪些?

1)餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險(xiǎn)、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品

2)淘寶虛擬物品;

除了上面的規(guī)則詳情之外，還有一些特殊的情形可以不按按照上面的規(guī)則，比如商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形，與預(yù)售商品等。

所以系統(tǒng)是不會(huì)對(duì)淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨進(jìn)行懲罰的，畢竟這種不是故意的行為，一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但會(huì)影響到買家的購物心情，很多店鋪會(huì)被中差評(píng)，所以最好在發(fā)錯(cuò)貨之后買賣雙方進(jìn)行溝通，大家都退讓一步。