淘寶惡意拍我們該發(fā)貨嗎？如何應(yīng)對？

對于大多數(shù)賣家而言，在淘寶開店期間都會遇到諸如此事，一個不經(jīng)意的失誤可能導(dǎo)致店鋪動態(tài)評分直線下降。像淘寶惡意下單的情非常的多，作為淘寶商家，遇到這種情況應(yīng)該去發(fā)貨嗎?

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關(guān)閉訂單，因為一旦關(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責(zé)人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù)，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會申請退貨走人了。

應(yīng)對方法：

申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。

七天無理由退換貨：騙子自己出運費返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等等。

申請售后及投訴：按照平臺的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次。

各位淘寶商家們，如果您在開店期間遇到了淘寶惡意買家下單的情況，您可以參考上面的方法去解決問題，具體情況具體分析，千萬不要盲目的去進行操作，或者是謾罵買家。