淘寶中小賣家如何應(yīng)對惡意行為？

做淘寶時(shí)間長了,賣家都會遇到一些惡意行為,比如“異常拍下”、“異常投訴”、“異常退款”、等情況，一個(gè)應(yīng)對不好，就可能損失很大。那么我們賣家們遇到這些情況該如何處理?下面給大家整理歸納一下。

一、“異常拍下”的相關(guān)問題

什么是可疑交易?

若你的商品(包含不僅限于：低價(jià)包郵商品/貨到付款/贈品 )在短時(shí)間內(nèi)被大量拍下且買家以此來要脅、投訴等影響交易的非正常出價(jià)行為，此類情況可能為可疑交易。

1、目前規(guī)蜜投訴平臺受理以下幾種的類型，登錄在【規(guī)蜜】-【投訴】提交對買家的投訴

異常拍下：買家短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品，不能以購買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录?，干擾賣家正常運(yùn)營。

異常退款：不以購買為目的，針對多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。

異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

審核周期：您提交投訴后2個(gè)工作日內(nèi)通知您處理結(jié)果。

2、同一ID拍下多筆訂單，收貨地址不一致，如何處理?

如果派送地址在快遞派送范圍之內(nèi)的，同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致，建議您先聯(lián)系買家，確認(rèn)收貨地址問題，如買家正常需求，建議您進(jìn)行發(fā)貨;如沒有聯(lián)系到買家，地址，電話等并無異常，無法直接判斷為異常交易，也需發(fā)貨哦;但如果地址、電話等存在異常您可以：

(1)若派送地址是明顯無法送達(dá)的地址，需要您在【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常拍下】選擇場景【買家使用錯(cuò)誤收貨信息】提交反饋哦;

(2)若派送地址不在快遞派送范圍內(nèi)的，需要您開具《攬件異常證明》哦。

我的贈品/郵費(fèi)被惡意拍下付款了，該如何處理?

如果在買家拍下訂單時(shí)，商品已放置在"其他>>贈品/其他>>郵費(fèi)"類目下，并且商品頁面有描述清楚贈品/郵費(fèi)的，可以旺旺聯(lián)系買家說明清楚情況，無需操作發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨導(dǎo)致的投訴，只要您及時(shí)關(guān)注頁面并舉證完成，不用擔(dān)心投訴成立。

二、"異常投訴"的相關(guān)問題

買家對我發(fā)起規(guī)則投訴，并以此敲詐我怎么辦?

若遇到該情況，請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證到【惡意行為投訴中心】發(fā)起投訴，在異常拍下、異常退款和異常投訴入口中選擇細(xì)分場景進(jìn)行提交哦，審核部門會在1-3個(gè)工作日之內(nèi)核實(shí)處理哦。具體憑證如：

阿里旺旺舉證號，旺旺右上角點(diǎn)擊舉證即可獲得;

完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

其他可以證實(shí)被投訴方存在要挾行為的憑證。

買家惡意投訴獲取賠付金，要怎么投訴呢?

遇到買家不以購買為目的、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請,或以其他緣由(包含但不限于廣告法、發(fā)票、泄露信息等)大量發(fā)起投訴，您可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【惡意發(fā)起規(guī)則投訴】中發(fā)起投訴，我們會在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

遇到問題了我們不要慌張，拿起我們的法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利。