天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期是什么？天貓首次設(shè)置試運(yùn)營(yíng)期

近日，天貓?jiān)谏碳胰腭v開(kāi)店的流程上迎來(lái)了重大的改變。4月19日起，天貓首次試點(diǎn)“天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期”。也就是說(shuō)，以后，申請(qǐng)來(lái)天貓開(kāi)店的商家，資質(zhì)審核將簡(jiǎn)化，通過(guò)7個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)能力考核之后，就會(huì)成為正式天貓店。

這是天貓自2009年創(chuàng)立以來(lái)，商家開(kāi)店規(guī)則的一個(gè)重大改變。根據(jù)天貓官網(wǎng)發(fā)布的“天貓商家入駐規(guī)則調(diào)整公示”，此舉是為了讓商家有更多機(jī)會(huì)展示其經(jīng)營(yíng)能力，更為公平、有效地遴選出優(yōu)質(zhì)的商家來(lái)與天貓一道共同服務(wù)消費(fèi)者。

“簡(jiǎn)化書(shū)面的資質(zhì)審核，而以商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力作為商家開(kāi)天貓店的標(biāo)準(zhǔn)。降低了開(kāi)店門(mén)檻，也將讓商家開(kāi)天貓店更容易。

天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期將先從美妝、個(gè)護(hù)、家清和母嬰行業(yè)4個(gè)行業(yè)開(kāi)始試點(diǎn)，包括了美容護(hù)膚、精油、彩妝、香水、童裝、嬰兒裝、親子裝等多個(gè)類(lèi)目。

開(kāi)一家天貓店，是許多商家的夢(mèng)想。不過(guò)要運(yùn)營(yíng)好一家天貓店，不是一件容易的事情。

以后，天貓只進(jìn)行一次行業(yè)審核，并且在商家自己提交情況下，通過(guò)率會(huì)更高。在商家申請(qǐng)“試運(yùn)營(yíng)”成功后，即進(jìn)入天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期，試運(yùn)營(yíng)期的店鋪與正常店鋪無(wú)差異，但存續(xù)期(即試運(yùn)營(yíng)期)最長(zhǎng)210天，新商家在6個(gè)維度方面的考核中全部通過(guò)，即可正式開(kāi)天貓店。值得注意的是，天貓沒(méi)有授權(quán)任何第三方來(lái)代申請(qǐng)，找第三方入駐實(shí)際會(huì)影響獲得試運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)。

“簡(jiǎn)單而言，就是在審核上做簡(jiǎn)化，但同時(shí)給新商家開(kāi)設(shè)7個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期。那些實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的商家，自然能通過(guò)見(jiàn)習(xí)期的考核，就可以轉(zhuǎn)正?！币幻谇捌谝呀?jīng)通過(guò)申請(qǐng)的商家認(rèn)為，這一流程的變化將讓商家的營(yíng)商環(huán)境更公平，人人都有機(jī)會(huì)。

不過(guò)，規(guī)則簡(jiǎn)單了，門(mén)檻低了，不代表標(biāo)準(zhǔn)降低。據(jù)悉，為了保障消費(fèi)者體驗(yàn)的穩(wěn)定性，對(duì)商家運(yùn)營(yíng)能力的考核要求，與其他天貓店是一樣的。

新商家需在店鋪上線后第30天、90天、150天和210天這4個(gè)考驗(yàn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，以驗(yàn)證店鋪對(duì)消費(fèi)者的綜合服務(wù)能力?？己藘?nèi)容包括6個(gè)維度：店鋪經(jīng)營(yíng)成交額、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)，其中5個(gè)維度與消費(fèi)者體驗(yàn)直接相關(guān)。

我們歡迎有能力的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)論大小，也不論資歷。這些年，申請(qǐng)來(lái)開(kāi)天貓店的商家越來(lái)越多，天貓將不斷推出新舉措來(lái)簡(jiǎn)化商家的入駐規(guī)則，降低經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，包括商家資質(zhì)的降門(mén)檻舉措，也將會(huì)在近期陸續(xù)推出。

今年1月開(kāi)始，2021年將優(yōu)化商家體驗(yàn)、消費(fèi)者體驗(yàn)作為工作核心。為此，天貓也對(duì)組織架構(gòu)做了調(diào)整，強(qiáng)化了商家策略、商家后臺(tái)工具等團(tuán)隊(duì)，并成立專(zhuān)屬商家服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等。4月10日，阿里巴巴致客戶(hù)與公眾的一封信也表示，將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶(hù)價(jià)值、聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，并繼續(xù)出臺(tái)一系列降平臺(tái)經(jīng)營(yíng)門(mén)檻、減平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本的措施。