淘寶賣家如何申訴？賣家處罰規(guī)則是什么？

當(dāng)買家對淘寶商家的行為不滿意的時候，買家可以維護(hù)自己的權(quán)利對淘寶商家進(jìn)行投訴。雖然淘寶商家被投訴，但是商家是有權(quán)利進(jìn)行申訴的，那么淘寶賣家如何申訴呢?

當(dāng)淘寶賣家收到濫發(fā)消息、違背承諾等違規(guī)消息時，如果淘寶賣家認(rèn)為自己不存在違規(guī)行為，可以準(zhǔn)備好申訴憑證通過申訴的方式駁回處罰。首先登錄千牛賣家工作臺，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點擊【待處理】找到處罰記錄，點擊【查看詳情】，點擊【發(fā)起申訴】?；蛘咧苯釉凇究蛻舴?wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點擊【發(fā)起申訴】。

賣家處罰規(guī)則是什么?

1、淘寶賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運(yùn)送方式等承諾的，需要向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分;淘寶賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除需要支付違約金之外，每次扣A類3分。

2、淘寶賣家受到的投訴或舉報，被淘寶判定投訴或舉報成立的，淘寶將會就淘寶賣家的單次違規(guī)行為進(jìn)行扣分處理，當(dāng)所扣分?jǐn)?shù)累計到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰。處罰不可被撤銷。且淘寶對會員因違規(guī)被處罰而造成的損失，不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、商城、電器城的淘寶賣家發(fā)生“付款未發(fā)貨”的，在淘寶店鋪被扣分的同時，需要向買家賠付實際支付金額的5%，但是不超過30元的違約金。加入淘寶官方活動的淘寶賣家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務(wù)的每次扣六分。

4、買家發(fā)起投訴后，淘寶賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立之前，主動支付該違約金的，淘寶客服介入不做扣分處理。

一般情況下，淘寶賣家被投訴以后都會有一定的時間來讓賣家進(jìn)行處理，如果錯過了申訴的時間，那么淘寶賣家就無法申訴了，申訴一定要準(zhǔn)備好準(zhǔn)確無誤的資料，這樣才能申訴成功。