拼多多店鋪綜合體驗星級怎么評定?如何提升?
現(xiàn)在開拼多多店鋪的人應(yīng)該知道拼多多店鋪其實也是有等級的。那么拼多多店鋪等級怎么劃分?評定標(biāo)準(zhǔn)是什么?怎么提升店鋪等級?下面給大家講述一下。
什么是星級?
店鋪綜合體驗星級是以店鋪數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運費、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。
該星級在拼多多商品詳情和店鋪詳情等處展示給消費者,幫助用戶進行購買決策。
目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強。
店鋪綜合體驗星級評定標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空(即不存在相關(guān)數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時,近30天沒有僅退款情形),則該指標(biāo)不納入該維度進行考核。
(2)3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達標(biāo),同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費,但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
(3) 二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。
提升店鋪等級方法有哪些?
1、產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量我們需要考慮幾個方面的因素,包括退款率、產(chǎn)品得分、門店描述、相符評分。因此,無論我們在哪個平臺上做產(chǎn)品,好的品質(zhì)會讓我們的產(chǎn)品走得更遠,這是確鑿的事實。如果商店得分低不僅會影響你的流量,還會影響到你的活動。另外,經(jīng)營最重要的兩個考核點是評分和月銷售額,如果分數(shù)太低,你的產(chǎn)品推廣就會受到限制。
2、推廣作用
對于中小企業(yè)來說,什么明星店和焦點展位這些都不需要考慮太多,只要搜索推廣、場景推廣,還有多多進寶,你會發(fā)現(xiàn)整體已經(jīng)很不錯了。在推廣能力方面,我們需要談的是標(biāo)題、主圖和詳情頁,在前期一定要做好。如果你在這些方面做得不好,你就很難把產(chǎn)品推上去,所以前期的基本技能也很重要。
3、用戶粘性
第一點是我們需要不斷的上新,上新對于當(dāng)前平臺的調(diào)整非常重要,可以提高老客戶的回購率和回訪率。如果有的產(chǎn)品賣不動,我們需要須及時下架。如果我們銷售一個好的產(chǎn)品,我們應(yīng)該大力推廣,這樣我們就可以獲得更多的流量,以及用戶粘性。
4、服務(wù)質(zhì)量
客服的服務(wù)無疑是給人的第一印象,不管是售前還是售后服務(wù),我們都要保持積極的心態(tài),良好的態(tài)度,去和顧客交流,這樣才能確保不出現(xiàn)低的評分。
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