京東商城有客服嗎？怎么聯(lián)系客服？

京東商城購買產(chǎn)品尤其是購買京東自營產(chǎn)品，發(fā)貨與配送時效都是非?？斓摹Ｒ虼撕芏嗳硕紩x擇在京東購買產(chǎn)品。但是我們在購買過程中或者售后遇到問題的時候，如何需要聯(lián)系京東客服?下面給大家講述一下。

京東商城全天客服是24小時全天候服務，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。

國內(nèi)電子商務行業(yè)的競爭正在經(jīng)歷由價格戰(zhàn)向服務戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時期。日前，京東商城通過對客服中心升級，已實現(xiàn)24小時全天候電話服務。據(jù)悉，這是電子商務行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務。

京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務的改進與提高。

京東怎么聯(lián)系客服?

第一步：首先打開商城，打開一件物品，往下滑動滾動條。

第二步：在窗口的右面可以看到有個紅色的“聯(lián)系賣家”圖標，單擊鼠標左鍵，打開圖標，會彈出一個聊天網(wǎng)頁。

第三步：現(xiàn)在可以看到商家的聊天窗口。

第四步：在下面輸入對話框，輸入對話信息，就可以了。

第五步：輸入完成，點擊下面的“”發(fā)送“將信息發(fā)送個客服，如果客服在線一般會有回復。

第六步：現(xiàn)在可以看到已經(jīng)把信息發(fā)送給了客服，和客服對話。

第七步：如果客服在線是由回復的，如果回復就說明客服在線，現(xiàn)在就可以和客服進行聊天了，有什么問題就可以咨詢了。