快手小店優(yōu)惠券包售后規(guī)則是什么？退款條件是什么？

快手小店新增了“優(yōu)惠券包”類的營銷工具，為了保證商家和消費者的權益，新增了《優(yōu)惠券包商品售后管理規(guī)則》。其中也會對優(yōu)惠券包商品進行說明。本規(guī)則于2020年12月18日正式生效。

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

一、概述

1、適用范圍：本標準適用于快手小店開放平臺優(yōu)惠券包商品。

2、定義：

(1)優(yōu)惠券包商品：指商家使用快手小店提供的優(yōu)惠券包銷售功能，根據(jù)運營需求自行設置優(yōu)惠券的額度和銷售金額的商品。

(2)隨時退：有效期內(nèi)的未使用優(yōu)惠券可隨時退款。

(3)過期退：到期優(yōu)惠券自動退款給消費者。

二、退款

1、退款條件：

(1)隨時退：未使用的優(yōu)惠券有效期內(nèi)消費者可隨時發(fā)起申請退款。

同一優(yōu)惠券包中如有多張未使用優(yōu)惠券的，僅支持一并退款，不支持單張退。

優(yōu)惠券包中全部優(yōu)惠券未使用的，訂單金額全額退回。

優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

(2)過期退：未使用的優(yōu)惠券過有效期的，過期后的7個工作日內(nèi)，訂單自動退款。

優(yōu)惠券包中全部優(yōu)惠券未使用的，訂單金額全額退回。

優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

(3)已使用的優(yōu)惠券，因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的，如優(yōu)惠券在有效期內(nèi)，支持隨時退、過期退。

(4)已使用的優(yōu)惠券，因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的，如優(yōu)惠券已失效，優(yōu)惠券不支持退款。

(5)已使用的優(yōu)惠券，因商家責任導致退款/退貨至優(yōu)惠券退回失效的，商家應承擔消費者相應損失。

商家責任，包含不限于商品質量問題、描述不符、虛假宣傳等。

2、退款流程：

(1)優(yōu)惠券有效期內(nèi)，消費者發(fā)起退款申請，系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作，7個工作日內(nèi)退回到用戶購券的支付賬戶中。

(2)到期未使用的券，過期的24小時內(nèi)系統(tǒng)將會自動發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作，7個工作日內(nèi)退回到用戶購券的支付賬戶中。

三、售后考核

1、商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的描述、承諾及快手小店售后服務政策為來自快手小店的消費者提供相應的售后服務;

2、因商家原因導致的退款計入商家原因退款量，商家原因退款率將會計入商家等級考核。

(1)商家原因退款率=近30天商家原因退款量/近30天支付訂單量;

(2)商家原因退款量：退款成功單中退款原因為“無可用商品”、“商家閉店”、“優(yōu)惠力度小于店內(nèi)優(yōu)惠”的退款單量。

(3)商家原因退款率過高平臺將視情況對其采取限制措施，包括但不限于：商品禁止參與活動、禁止上新、禁止上架等。

3、因優(yōu)惠券包商品的特殊售后流程，僅退款時長、退貨退款時長、糾紛介入率、商責糾紛率指標不計入商家等級與小店星級考核。