拼多多介入管用嗎？賣家怎么處理投訴？

有交易的地方一定會有糾紛，即使是現(xiàn)在網購非常方便的時代。有些買家在拼多多商城購買商品以后不滿意，想要拼多多介入處理，那么拼多多介入管用嗎?

買家申請拼多多介入是管用的。當買家發(fā)現(xiàn)拼多多的產品有瑕疵,或是以次充好的會時候,首先應該和拼多多賣家進行協(xié)商,如果協(xié)商不成再去找拼多多客服,一般情況下如果是拼多多賣家的責任,那么投訴是很好的維權方式,并且也是很有效果的。

買家可以打開拼多多首頁，在個人中心的“設置”按鈕里找到“設置”選項進入“設置列表”，找到其中的“意見反饋”里的“服務投訴”，選擇其中一個投訴原因就可以了，然后填寫具體投訴信息?；蛘哧P注拼多多微信公眾號，通過“平臺客服”這個選項，買家就可以填寫要投訴的內容。

賣家怎么處理投訴?

1、拼多多商家先打開拼多多商家后臺去查看訂單的物流詳情，看物流是否出現(xiàn)了延遲的情況，如果能夠獲取到物流信息，那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買家。如果確實是沒有物流信息的，那么要及時的聯(lián)系快遞公司，催快遞趕緊發(fā)貨并向買家解釋原因，及時跟進物流的信息，直到問題解決。

2、大部分的拼多多買家都是因為快遞信息更新慢或者一直停留在一個地方才會去投訴的，所以拼多多商家也要根據物流更新的信息，再結合買家的具體地址，告知買家到達目的地的大概時間，解釋快遞在運輸當中因為沒有站點無法掃描，到了目的地才會更新。

3、拼多多賣家可以先發(fā)貨，等到有物流信息之后再去后臺導入物流的單號，記得要先去提醒買家訂單已經發(fā)貨了，大概多長時間可以收到商品，能避免買家以為商家沒有發(fā)貨而投訴。商家最好選擇靠譜物流公司進行合作，讓物流信息及時更新，最大程度降低物流投訴的風險。

雖然拼多多平臺是偏向買家的，但是如果賣家能夠拿出足夠的證據證明不是自己的原因，那么就可以避免受到投訴，拼多多店鋪也不會受到影響。