淘寶網(wǎng)客服電話是多少？客服要做什么？

在淘寶購物因?yàn)槿慷际亲灾鳛g覽，對于很多的商品信息大家都需要自己去發(fā)現(xiàn)，在需要詢問的時(shí)候就可以聯(lián)系淘寶店鋪客服，同時(shí)有交易糾紛大家則需要撥打客服電話，客服電話是多少呢?

一、淘寶網(wǎng)客服電話是多少?

1、為淘寶平臺(tái)商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的淘寶商家客服電話為：0571-88157858，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

2、為淘寶商城商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的天貓商家客服電話為：400-860-8608，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

3、為淘寶或者天貓商家在推廣過程中使用到的一些推廣工具(直通車、鉆展等)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢電話為：0571-88157999，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日 9:00-21:00)。

二、商業(yè)客戶服務(wù)人員需要做什么?

店家的人工客服應(yīng)了解自家商品，了解商品庫存，同時(shí)還應(yīng)了解快遞、發(fā)貨時(shí)間、售后售前服務(wù)等問題，如果遇到退貨問題，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，

找出問題所在;面對差評，應(yīng)與顧客溝通。應(yīng)該對一些重復(fù)詢問的顧客保持足夠的耐心，因?yàn)檫@部分顧客可能是潛在顧客。

好了，客戶服務(wù)也不是隨時(shí)在線的，那么面對客戶服務(wù)不在線該怎么處理呢?

淘寶手工顧客服務(wù)。

客戶服務(wù)非實(shí)時(shí)在線的，應(yīng)明確人工客戶服務(wù)每天、在線時(shí)間段，以避免客戶詢問客戶服務(wù)非實(shí)時(shí)的尷尬問題。另外也要做好提醒，即使自己不在線，機(jī)器人可以回答接下來的問題。

比如，對著寄什么快遞?您有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?什么時(shí)間出貨?若為定制服裝，可向客戶提供免費(fèi)尺寸參考表，這樣既可減少客戶服務(wù)人員的工作量，

同時(shí)對急事的客戶也能及時(shí)解決自己的問題。這就是身為商家，在設(shè)置人工客服時(shí)不在當(dāng)前需要注意的問題，這樣可以避免一些不必要的麻煩，減少一些工作量，同時(shí)也能給顧客一個(gè)愉快的購物過程。

如果大家出現(xiàn)了交易糾紛需要找淘寶客服的話，撥打以上電話就可以了，淘寶客服就會(huì)介入處理，大家一定要第一時(shí)間保留證據(jù)，然后進(jìn)行申訴，淘寶客服是非常公正公平的。