快手小店上線自動(dòng)退款功能是什么？附注意事項(xiàng)

現(xiàn)在在淘寶上面是有極速退款的，這樣也更好的服務(wù)了那些優(yōu)質(zhì)的淘寶客戶，而在最近，快手小店也推出了極速退款的服務(wù)。那么快手小店極速退款是什么意思?有什么風(fēng)險(xiǎn)?

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款、商家還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行極速退款。

有什么風(fēng)險(xiǎn)?

(1)極速退款的【賣家未發(fā)貨】是以【快手小店后臺(tái)狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準(zhǔn))判斷的，而非【實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷，請(qǐng)各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

如：實(shí)際貨物全部/部分包裹已出庫(kù)，但是快手小店后臺(tái)訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài))，消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)以快手后臺(tái)訂單狀態(tài)判斷，此時(shí)會(huì)自動(dòng)退款給消費(fèi)者，商家存在資損風(fēng)險(xiǎn)。

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行截單退款，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

(2)若商家選擇關(guān)閉極速退款服務(wù)，在原先開(kāi)啟服務(wù)期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務(wù);

(3)其他可預(yù)見(jiàn)或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

注意：

買家申請(qǐng)售后原因默認(rèn)為全部，平臺(tái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加買家側(cè)申請(qǐng)售后原因。但新增原因?qū)σ呀?jīng)配置成功策略不生效。如使用系統(tǒng)配置的全部原因需重新編輯新增。

商家可以根據(jù)大促活動(dòng)期間訂單激增情況或無(wú)員工值守時(shí)選擇策略有效期限或執(zhí)行策略的時(shí)間。

系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的退款金額的上限根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行合理配置，高金額的退款申請(qǐng)依然由人工客服進(jìn)行處理。

另外，極速退款其實(shí)就是一種“自動(dòng)化售后”，它可以通過(guò)智能處理用戶售后訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具，提升售后處理效率，降低人工成本。