淘寶店鋪怎么避免差評(píng)？怎么處理差評(píng)？

有時(shí)候商家在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品的時(shí)候，可能因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，就會(huì)被買(mǎi)家打上一個(gè)差評(píng)。差評(píng)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)影響還是蠻大的，不僅會(huì)影響店鋪的的評(píng)分，而且對(duì)于后面的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不好的例子。所以商家們都在想辦法減少差評(píng)，要怎么做呢?

商家要怎么避免差評(píng)呢?

首先我們要知道為什么買(mǎi)家會(huì)給你差評(píng)。其實(shí)很簡(jiǎn)單就是在某一方面絕對(duì)的不滿(mǎn)意,主要有三個(gè)方面:產(chǎn)品本身的問(wèn)題,客服的服務(wù)態(tài)度以及個(gè)人的主觀問(wèn)題。

大家都知道，淘寶每月一小變,半年一大變,不及時(shí)跟著規(guī)則調(diào)整店鋪就會(huì)落伍。微淘、網(wǎng)紅、直播、無(wú)線端,在這個(gè)風(fēng)起風(fēng)潮的電商平臺(tái)上,只有掌握第一資源才能做出更出色的銷(xiāo)量。

具體的做法是什么呢?

其實(shí)本身問(wèn)題很好解決的,主要是下面的幾種情況。

一、針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,提供退換貨服務(wù);

二、頁(yè)面與實(shí)物相差太多問(wèn)題:淘寶上,為了美觀好看,吸引買(mǎi)家,難免會(huì)將頁(yè)面做的很精致,但這里一定要掌握一個(gè)度,不能讓買(mǎi)家在收到實(shí)物后,覺(jué)得這是兩個(gè)產(chǎn)品;

三、尺寸大小問(wèn)題,這個(gè)也是可以作圖標(biāo)記出來(lái)的。

對(duì)于服務(wù)問(wèn)題,最好的銷(xiāo)售源自于售后。因?yàn)榭头呛涂蛻?hù)直接溝通的唯一崗位,客戶(hù)的職業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。

個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的差評(píng)可以在顧客付款后,主動(dòng)發(fā)去一段結(jié)束語(yǔ),告訴顧客:收到不滿(mǎn)意可以聯(lián)系退換貨,并且有購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不用擔(dān)心費(fèi)錢(qián),并且現(xiàn)在還有快遞上門(mén)取件服務(wù),也不用怕麻煩,加上這樣一句,得到的差評(píng)數(shù)量肯定也是會(huì)減少的。

那如果真的給了差評(píng)應(yīng)該怎么處理呢?

不要去想辦法說(shuō)刪掉差評(píng),其實(shí)對(duì)你店鋪的DSR影響已經(jīng)無(wú)法挽回。所以在這個(gè)時(shí)候,我們需要的是查看導(dǎo)致這個(gè)差評(píng)的原因是什么,從而聯(lián)系買(mǎi)家,提供解決方案,讓買(mǎi)家主動(dòng)刪除或是追加評(píng)論

另外差評(píng)的回復(fù)也要注意方法哈,不要正面反駁顧客,而是用事實(shí)說(shuō)話,也可以用風(fēng)趣點(diǎn)的說(shuō)法。

其實(shí)商家在開(kāi)店的時(shí)候差評(píng)是無(wú)法完全避免的，總是會(huì)遇到一些不盡如人意的情況出現(xiàn)。商家們能做的只是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，然后用更好的服務(wù)和商品來(lái)讓大家相信，這個(gè)情況是個(gè)例。商家要想辦法不要被差評(píng)左右。