拼多多客服回復(fù)率標準是多少？計算公式是什么？

無論在哪個平臺開店，各大平臺對于客服都會有一個回復(fù)率的統(tǒng)計，如果回復(fù)率過低的話，大家就一定要注意了，在拼多多平臺客服回復(fù)率標準是多少呢?接下來為大家解答。

一、拼多多客服回復(fù)率標準是多少?

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標。

客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標。

二、拼多多客服回復(fù)率計算公式：

1、客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%;

2、咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次;

3、注意，23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標當(dāng)中;

4、客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

以上就是拼多多客服回復(fù)率標準了，同時還給大家介紹了拼多多客服回復(fù)率的計算公式，如果大家的客服回復(fù)率比較低的話，一定要及時的去調(diào)整，要盡量達到標準才可以。