快手進口電商商家客戶服務管理規(guī)則是什么？

現(xiàn)在很多的平臺都會開通電商的功能，像抖音快手這種平臺都是可以開店的，大家在快手開店的時候都可以先去瀏覽一下快手的電商規(guī)則，快手進口電商商家客戶服務管理規(guī)則是什么?

快手進口電商商家客戶服務管理規(guī)則是什么?

第一章 概述

1.1 目的

為規(guī)范商家向快手進口電商平臺用戶提供高質量的客戶服務，提升用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手進口電商平臺的所有商家。

1.3 定義

1.3.1 客服工具：是指快手進口電商平臺開發(fā)并向商家、用戶提供的即時溝通工具，用戶可在商品列表頁、訂單頁等位置聯(lián)系商家，商家通過其專屬賬號登錄平臺客服工具后，可以與平臺用戶取得聯(lián)系并為用戶提供客戶服務。

1.3.2 商家客服：本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(包括子賬號，下同)通過平臺客服工具為用戶提供客戶服務的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經前述人員授權使用相關店鋪賬號的人。

第二章 服務要求

2.1 商家應當配備充足、專業(yè)的客服人員提供中文咨詢服務，使用快手進口電商平臺客服工具與用戶溝通，處理來自用戶的問題，包括但不限于商品或服務的售前、售中咨詢及售后維權、投訴等。

2.2. 商家客服應及時響應用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應時間符合平臺規(guī)定的標準。

2.3 商家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非快手進口電商平臺購物鏈接或未經快手進口電商平臺許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

2.4 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于快手進口電商平臺用戶、快手進口電商平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

2.5 商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或對他人實施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

2.6 商家客服不得將平臺客服工具用于任何為快手進口電商平臺用戶提供客戶服務之外的目的。

2.7 商家客服在溝通過程中應遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與平臺的約定以及平臺發(fā)布的相關規(guī)則，不得發(fā)送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內容，不得詆毀快手進口電商平臺形象或快手進口電商平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂快手進口電商平臺的運營及管理秩序。

2.8 商家客服在溝通過程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。

2.9 商家不得以任何形式冒充快手進口電商平臺或平臺工作人員，使他人誤認為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表快手進口電商平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。

2.10 商家應妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承擔責任。

2.11 未經平臺授權不得使用插件、外掛等形式接入客服工具。如快手進口電商平臺判斷賬號出現(xiàn)風險行為，有權不經通知而限制或者終止商家繼續(xù)使用客服工具。

快手進口電商對于商家客戶服務的管理規(guī)則還是比較嚴格的，因為做電商本來就是服務行業(yè)，所以各位小伙伴們在服務方面一定要加強管理，服務不好的話，那么店鋪的評分也不會高哦!