京東平臺用戶投訴規(guī)則有哪些？附注意事項

電商平臺眾多，有淘寶、唯品會、京東等等。許多用戶在挑選電子數(shù)碼、家具電器之類的產(chǎn)品時，都會考慮到去京東逛一逛。今天要講的是京東如何處理被投訴的店家?

1、出售假冒商品：

指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關閉關聯(lián)店鋪等市場管理措施。

涉嫌出售假冒商品的，情節(jié)嚴重的，對涉嫌假貨的商品予以違規(guī)商品下架處理;情節(jié)特別嚴重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;如存在其他違規(guī)情形的，此條不免除商家應承擔的其他違約責任;

認定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以關閉關聯(lián)店鋪的處理。

2、出售未經(jīng)報關進口商品：

指商家出售未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關閉關聯(lián)店鋪等市場管理措施。

涉嫌出售未經(jīng)報關進口商品的，情節(jié)嚴重的，對涉嫌未經(jīng)報關進口的商品予以違規(guī)商品下架的處理;情節(jié)特別嚴重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;

認定出售未經(jīng)報關進口商品的，每次扣100分，并予以關閉關聯(lián)店鋪的處理。

3、發(fā)布違禁信息：

指商家發(fā)布《京東禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》中規(guī)定的商品或信息的行為，依據(jù)《京東禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》執(zhí)行。

4、商品質(zhì)量不合格：

指京東開放平臺商家商品品質(zhì)不符合國家標準，行業(yè)標準及平臺相關管理要求的情形，情形包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費者投訴等。對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格商品予以違規(guī)商品下架處理，同時依據(jù)以下規(guī)定進行違規(guī)扣分。

5、發(fā)布非約定商品：

指商家通過京東平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品。出現(xiàn)該違規(guī)行為的，

情節(jié)輕微的，每次扣25分，并予以店鋪降權7日、刪除違規(guī)商品和永久限制通過接口批量操作商品，和14日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理;

情節(jié)嚴重的，每次扣25分，并予以店鋪降權7日、刪除違規(guī)商品、永久限制通過接口批量操作商品，和21日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理;

情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分。

6、不配合提交資料：

未按照京東平臺有關規(guī)定或行政機關調(diào)查要求提供有關資質(zhì)或證據(jù)等相關內(nèi)容的行為。

7、虛假交易：

指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，造成妨害、干擾消費者購物權益的行為。如果商家存在虛假交易行為，京東有權對商家的違規(guī)行為進行糾正。

8、不正當牟利：

指商家采用不正當手段牟利的行為。

9、盜用他人賬戶：

指商家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產(chǎn)權的行為，每次扣100分。同時京東有權對關聯(lián)店鋪采取一項或多項的處罰措施。具體處罰措施詳見《京東開放平臺關聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

10、無貨源店鋪：

指商家在店鋪經(jīng)營過程中，存在因使用不正當方式批量復制他人店鋪內(nèi)的商品，通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為、引起的重復鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約定商品、以及售后服務不達標等多種嚴重干擾市場正常運營秩序，影響消費者購物體驗的店鋪。