快手退款超時(shí)未處理怎么辦？如何縮短退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)？

快手平臺(tái)上的小店很多，用戶可以在小店便捷的購(gòu)物，有小伙伴購(gòu)物后收到貨不滿意想要退款，結(jié)果商家不處理。那么遇到這種情況怎么辦?下面給大家講述一下。

快手訂單申請(qǐng)退款商家不處理怎么辦

1、聯(lián)系快手賣貨助手或人工客服，說(shuō)明相關(guān)情況進(jìn)行解決。

2、前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

快手小店怎么投訴

方法一：在快手APP平臺(tái)聯(lián)系賣貨助手進(jìn)行咨詢投訴。(賣貨助手快手 ID ：40300015)

方法二：聯(lián)系快手官方客服進(jìn)行投訴，官方將在1 個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)。(客服電話：400-006-6666)

手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是什么?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”。

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù);

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

注意：

商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)：即從商家同意買家退貨申請(qǐng)起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒(méi)有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的查看方式如下：

1、pc端快手商家后臺(tái)：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后數(shù)據(jù)】;

2、app端快手小店賣家端：側(cè)邊欄【“三”】-【更多】-【快手小店】-【賣家端】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】。

快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的縮短技巧是什么?

1、開(kāi)通極速退款，開(kāi)通極速退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)在商品頁(yè)面中展示“極速退款“標(biāo)識(shí)，增加消費(fèi)者購(gòu)買信心。

2、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

3、合理分配售后處理人員，可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

4、合理拒絕退款申請(qǐng)，拒絕前聯(lián)系買家，在買家認(rèn)可的情況下操作。因?yàn)橘I家有7天時(shí)間來(lái)處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會(huì)把完結(jié)時(shí)間拉長(zhǎng)至7天以上，同時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致買家的投訴。

5、合理利用批量同意功能，通過(guò)篩選一定條件的退款單來(lái)批量處理，省時(shí)省力。

6、商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

7、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。