拼多多申請(qǐng)僅退款白拿怎么辦？商家如何處理？

賣家在拼多多新開始店鋪之后會(huì)遇到買家退款的問(wèn)題，但新手的賣家對(duì)操作流程不太了解，所以收到拼多多申請(qǐng)退款后商家不知道怎么辦才好。那么收到拼多多申請(qǐng)退款后商家怎么操作?下面給大家講述一下。

商家會(huì)為客戶退款的第一時(shí)間來(lái)了解客戶退款的主要原因，更好的解決售后的問(wèn)題，同時(shí)商家可以根據(jù)“商品已發(fā)貨未簽收”、“商品已發(fā)貨已簽收”、“商品未發(fā)貨但打印電子面單”、“商品未發(fā)貨無(wú)打印電子面單”四種情況來(lái)解決。

1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單

解決方法一：商家直接拒絕退款

商家可以在商家管理后臺(tái)-[售后狀態(tài)中，選擇[駁回退款或[同意拒收后退款，在買家拒收商品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家，商品也會(huì)重新寄回給商家。如圖：

解決方法二：使用快遞攔截召回功能

商家點(diǎn)擊快遞攔截后，填寫需要進(jìn)行召回的快遞公司和快遞單號(hào)，可以在商品派件前進(jìn)行攔截，若是攔截失敗或丟件情況，快遞將第一時(shí)間進(jìn)行全額賠付貨款。

2、商品已發(fā)貨已簽收

若是買家因?yàn)樯唐穯?wèn)題申請(qǐng)僅退款，可以與買家協(xié)商部分退款，并引導(dǎo)買家撤銷僅退款申請(qǐng)?；蛘呓ㄗh買家修改售后類型為退貨退款。

若是因?yàn)槲锪鳟惓?wèn)題，例如物流長(zhǎng)時(shí)間未攬收、物流斷更。商家需要聯(lián)系快遞公司，了解物流情況，安撫好買家，盡量處理得讓買家滿意。

3、商品未發(fā)貨無(wú)打印電子面單

商家未發(fā)貨且無(wú)打印電子面單，可以直接用ERP系統(tǒng)取消發(fā)貨，并自動(dòng)退款。

設(shè)置方式：進(jìn)入[商家管理后臺(tái)-[售后工作臺(tái)-[售后小助手，選擇想要的模板，點(diǎn)擊[使用此模板創(chuàng)建 。

最后只要申請(qǐng)退款對(duì)店鋪的影響就不會(huì)很大，所以賣家大可以大方的同意買家的退款申請(qǐng)。