淘寶分流怎么設(shè)置？如何分流？

如果淘寶店鋪每天接待的流量很多，那么就需要設(shè)置淘寶分流，把流量分散開(kāi)來(lái)，這樣才能照顧到每一個(gè)進(jìn)店用戶，那么淘寶分流應(yīng)該怎么設(shè)置呢?

主賬號(hào)進(jìn)入【淘寶賣(mài)家中心】-【子賬號(hào)管理】-【客服分流】-【分組設(shè)置】，如果淘寶店鋪當(dāng)前沒(méi)有設(shè)置分流組，請(qǐng)點(diǎn)擊“添加分組”，設(shè)置分流組名稱以及分流組中要加入的淘寶店鋪內(nèi)賬號(hào)，如果淘寶賣(mài)家的淘寶店鋪已有分流組，需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號(hào)，找到分流組點(diǎn)擊客服管理。

如何分流?

1、設(shè)置分流后，聊天消息會(huì)按照您在賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁(yè)面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流。是指參與分流但不在線或掛起的子賬號(hào)不會(huì)收到新客戶的分流消息。如果該組內(nèi)的子賬號(hào)都不在線，則消息會(huì)發(fā)送給其他在線的子賬號(hào)，若均不在線，則會(huì)發(fā)送給代理賬號(hào)或服務(wù)助手。

2、通過(guò)某一頁(yè)面(如店鋪首頁(yè))進(jìn)入的買(mǎi)家消息只會(huì)發(fā)送給綁定了該頁(yè)面的子賬號(hào);若未設(shè)置綁定頁(yè)面，則會(huì)按照正常分組進(jìn)行分流;聊天消息會(huì)優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號(hào);若買(mǎi)家在千牛聊天窗口中直接輸入子賬號(hào)名稱A，若A在線，則消息會(huì)定向發(fā)送給A這個(gè)子賬號(hào)，不用遵循分流原則; 若A不在線，則會(huì)分流至其他在線的賬號(hào)。

3、當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊與我聯(lián)系、聯(lián)系人列表點(diǎn)擊主帳號(hào)、指定發(fā)送給主帳號(hào)這三種方式時(shí)，如果此買(mǎi)家是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號(hào)。當(dāng)帳號(hào)設(shè)置“隱身”時(shí)，消息也會(huì)被分流到。當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上和我聯(lián)系，并且聊天消息發(fā)送成功，才存為“最近”原則，“最近”是指30天內(nèi)。除主帳號(hào)私密聯(lián)系人外，發(fā)給主帳號(hào)的消息都參與分流。

淘寶分流的設(shè)置是比較簡(jiǎn)單的，設(shè)置以后就可以幫助淘寶主賬號(hào)減少壓力，同時(shí)也可以及時(shí)的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，不會(huì)因此而失去淘寶客戶。