拼多多店鋪dsr評(píng)分怎么提高？提高技巧介紹！

我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候最想要的就是去一個(gè)評(píng)分比較高的店鋪去購(gòu)物了，在拼多多平臺(tái)也不例外，那問(wèn)題來(lái)了，那么拼多多的店鋪dsr評(píng)分大家知道如何去提高嗎?請(qǐng)看提高技巧!

DSR是消費(fèi)者給的評(píng)分：包括描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。假設(shè)一共有20個(gè)消費(fèi)者參與評(píng)分，每個(gè)消費(fèi)者只參與一次，均為有效評(píng)價(jià)(19人給全5分，1人給全1分)，DSR則為：(19人*5分)+(1人*1分)/總評(píng)分次數(shù)(20次)= 4.8分。我們可以在[拼多多管理后臺(tái)-[數(shù)據(jù)中心-[售后服務(wù)-[售后評(píng)價(jià)，查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，如下圖所示，可以看到店鋪的DSR評(píng)分在同行中大致處于什么中等偏上的位置。

那么該如何提高店鋪DSR評(píng)分呢?下面就和大家分享一下DSR評(píng)分低的原因以及提高DSR評(píng)分的方法。

1、描述相符DSR低

原因可能是商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。

如何改進(jìn)呢?

1)查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因，比如：是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺標(biāo)是否標(biāo)準(zhǔn)等等。

2)針對(duì)低分訂單做回訪，驗(yàn)證具體原因。

3)對(duì)存在問(wèn)題的商品或者詳情頁(yè)面做出改良，如果不能改良，則下架差評(píng)較多的SKU。

2、物流服務(wù)DSR低

原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。

如何改進(jìn)呢?

1)找到中差評(píng)反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均，說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或者快遞服務(wù)較差。

2)針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少顧客等待時(shí)間。

3)如果是普遍情況，進(jìn)行回訪，驗(yàn)證具體原因。

3、服務(wù)態(tài)度DSR低

原因可能是等待時(shí)間、聊天語(yǔ)氣、問(wèn)題解決程度等

如何改進(jìn)呢?

1)找到中差評(píng)反饋訂單，直接查詢(xún)對(duì)應(yīng)聊天記錄，分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等)。

2)若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專(zhuān)業(yè)度、管理方式、咨詢(xún)量，找出根本原因。

3)若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。

4)若是沒(méi)有處理好售后，需要站在消費(fèi)者的角度，針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物顧客，給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。

可以看出來(lái)，我們?nèi)绻胍约旱赇伒脑u(píng)分快速提高，那么就可以按照上文的辦法去做即可，基本上就能快速完成這個(gè)目標(biāo)了，感覺(jué)去試一下吧!