京東扣8分對(duì)店鋪有什么影響？附注意事項(xiàng)

目前在京東，運(yùn)營(yíng)店鋪的重要性是不言而喻的。一個(gè)店鋪如果缺乏足夠的運(yùn)營(yíng)手段，那么這個(gè)店鋪也將很難跟上平臺(tái)的發(fā)展腳步。那么京東一般違規(guī)扣8分對(duì)店鋪有影響嗎?

京東一般違規(guī)扣8分對(duì)店鋪的影響不是很大。

京東賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的,京東有權(quán)對(duì)賣(mài)家做清退處理;賣(mài)家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不予退還,且賣(mài)家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬(wàn)元或其全部保證金金額(兩者以較高的為準(zhǔn))(出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn))。如賣(mài)家出售假冒商品,須向京東支付違約金人民幣100萬(wàn)元或其店鋪全部累計(jì)銷(xiāo)售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的,賣(mài)家仍應(yīng)予以賠償。

京東平臺(tái)一般違規(guī)扣25分是一個(gè)節(jié)點(diǎn),而一般違規(guī)需要支付0.6萬(wàn),也就是六千違約金。京東違規(guī)處理:賣(mài)家發(fā)生違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以一定分值,承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。

有什么要注意的?

1、消費(fèi)者響應(yīng),其本身可以說(shuō)就是京東平臺(tái)對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一,如果說(shuō)在消費(fèi)者進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候,客服不能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)操作的話(huà),那么這樣也就是觸發(fā)京東對(duì)客服的處罰制度,即對(duì)其進(jìn)行扣分處罰。

2、消費(fèi)者滿(mǎn)意度,顧名思義,就是消費(fèi)者在咨詢(xún)過(guò)程中對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個(gè)方面可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中看出來(lái),而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。

3、消費(fèi)者黑名單,處于這種情況的話(huà)可以說(shuō)需要商家客服明確好這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。即京東咚咚上雖說(shuō)是有一個(gè)將消費(fèi)者加入黑名單的功能,但原則上來(lái)說(shuō)并不支持商家客服去進(jìn)行相應(yīng)的操作的。如果客服無(wú)端拉黑消費(fèi)者的話(huà),那么就會(huì)受到平臺(tái)5分/次的處罰。

各位京東商家們，每個(gè)京東店鋪的分?jǐn)?shù)都是固定的，如果只扣了幾分的話(huà)可能影響不大，但肯定還是會(huì)多多少少有一定的影響，如果扣分?jǐn)?shù)量特別多的話(huà)，那么你的店鋪就會(huì)面臨清退。