淘寶工單要處理嗎？不處理會(huì)扣分嗎？

我們使用千牛工作臺(tái)的淘寶賣家，應(yīng)該都體驗(yàn)到了新工單中心帶來(lái)的便捷性了吧。已有的工單可以在“待處理工單”這里查詢得到。那待處理的工單需要處理嗎?不處理會(huì)被扣分嗎?下面我來(lái)給大家講述一下。

淘寶工單是什么?要處理嗎?

1、工單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。

2、在客服過(guò)程中，當(dāng)用戶的需求不能簡(jiǎn)單的通過(guò)線上問(wèn)答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決。

3、在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。

4、目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。

5、電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理。

所以淘寶工單有未處理的，我們應(yīng)該及時(shí)去處理。主要還是為了提高我們商家們的工作效率。新的工單中心是收費(fèi)的嗎?不處理會(huì)被扣分嗎?

1、不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒(méi)有使用條件，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用。

2、商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

3、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

4、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

主要是為了造福賣家們，不處理是不會(huì)扣分的，只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法，大家還是需要花點(diǎn)時(shí)間去了解一下。因?yàn)槲闹幸舱f(shuō)了，等到新工單中心功能都上線完之后，會(huì)逐漸取代原來(lái)的任務(wù)中心的。