淘寶店小二怎么聯(lián)系？淘寶小二如何介入成功？

消費者在網(wǎng)上購物會遇到淘寶賣家不能解決的問題，或者是自己不了解的規(guī)則，就可以聯(lián)系淘寶店小二，那么淘寶店小二怎么聯(lián)系呢?

首先打開淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)站右上角有個聯(lián)系客服點擊進去。彈出的網(wǎng)頁上有幾個項，直接選擇聯(lián)系客服，打開的聯(lián)系客服里面有三項選擇:

1、自助服務，這個是自己通過電腦語音提示完成你需要的服務操作。

2、在線云客服，這個是在線小二，可以發(fā)起對話然后等一會有客服回復，就可以把想要咨詢的問題一步步闡述出來讓小二解決。

3、電話客服，電話有兩個，一個商家咨詢電話，一個買家咨詢電話，根據(jù)自己情況撥打。(這里提醒一下，現(xiàn)在電話客服是預約的，不是直接就能找到，電話打通按提示選擇正確的咨詢通道，然后就是等待小二回你電話。一般72小時內(nèi)會收到電話)。

淘寶小二如何介入成功?

1、對于買家來說要及時保存好與淘寶賣家在旺旺上的聊天記錄、收貨憑證等，以便在以后的申訴過程中作為有效的依據(jù)，淘寶店小二會根據(jù)這些憑證來做判定。買家以商品與描述不符為由提起申請，買家需要提供有效的舉證說明，如果買家證據(jù)充足，還是有比較大的成功幾率的。

2、淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。如果賣家舉證不足，不足以以評判，此時賣家需要繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家的舉證不能反駁買家所舉證的內(nèi)容，則會判買家贏。

3、提供的簽收底單，需要注意下面幾點：

(1)聯(lián)系發(fā)貨時的物流公司提供;

(2)“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同;

(3)如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。

買家申請?zhí)詫毿《槿胩幚韱栴}，一定要確保自己有足夠的證據(jù)，能夠證明自己不是過錯方，這樣才能提高介入成功的幾率，避免損失。