快手小店店鋪退貨率高會受影響嗎？糾紛如何處理？

現(xiàn)在的快手抖音這樣的短視頻平臺都已經(jīng)開始做電商了，大家只要是自己的帳號積累了一定粉絲，都可以開通小店功能，這樣就可以自己賣貨增加一部分收益，快手小店店鋪退貨率高會受影響嗎?

一、快手小店店鋪退貨率高會受影響嗎?

快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西，尺碼不對怎樣的，這都屬于正常的范疇。對店鋪是沒有影響的。

二、糾紛如何處理?

1.消費者退回的商品已經(jīng)損壞，商家已經(jīng)簽收：

如果產(chǎn)品有輕微損壞，建議商家與消費者協(xié)商折扣退款;如果雙方不能就退款金額達(dá)成一致并申請K手小商店干預(yù)，K手小商店有權(quán)判斷折扣率。如果貨物嚴(yán)重?fù)p壞，商家有權(quán)將貨物退回給消費者;如果商家不能提供損壞商品的有效證明，K手商店有權(quán)通過預(yù)付貨款的方式為顧客退款。

2.K手小商店出面干預(yù)，確定生意減少的問題已經(jīng)解決

商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)的運單號碼。如果他們加班，他們將被視為延遲交貨;如無法補發(fā)，K手商店有權(quán)優(yōu)先付款退還消費者的小額(小配件和禮品將根據(jù)產(chǎn)品詳情頁面上標(biāo)明的價格退款;少退的商品將根據(jù)消費者實際購買的商品數(shù)量進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費用將由商家自行承擔(dān)。

3.K手小商店出面干預(yù)，確定商人送錯了貨物：

商家應(yīng)為消費者辦理退貨和換貨。如消費者提出賠償申請，K手商店有權(quán)根據(jù)訂單延期交貨，因退貨和換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

4.K手小店介入，判斷商家無故拒絕退貨申請或改變服務(wù)訂單的處理結(jié)果。K手小賣部有權(quán)通過預(yù)付的方式為顧客辦理退貨退款，商品將由商家聯(lián)系消費者取回。

5.K手小商店介入，確定該商人無正當(dāng)理由拒絕：

K手商店僅有權(quán)通過扣除貨款或押金的方式為消費者申請退款，商家將自行聯(lián)系消費者取回產(chǎn)品。

6.K手小店介入，判斷退貨和換貨不及時的問題：

物流顯示商戶已經(jīng)簽收或在商戶的當(dāng)?shù)赝Ａ舫^24小時。K手商店有權(quán)通過預(yù)付方式優(yōu)先向顧客退款。

快手小店店鋪退貨率高的話，對于店鋪的影響，不是非常大，退貨多了是不會影響顧客下單的，但是大家對于快手出現(xiàn)的糾紛一定要及時的去處理，不然的話一旦收到投訴，后續(xù)處理會比較麻煩。