京東電商客服崗位規(guī)則是什么？

在京東開(kāi)店，客服是一個(gè)非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費(fèi)者不會(huì)覺(jué)得是這個(gè)客服工作人員不好，而是會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪不行，這個(gè)品牌不好。那么京東規(guī)則客服是什么?

工作職責(zé)：

1、利用在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶成交訂單;

2、處理客戶訂單、辦理發(fā)貨手續(xù)，幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，

3、積極處理客服疑問(wèn)，協(xié)同解決售后服務(wù);

4、執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，反饋客戶信息;

5、執(zhí)行公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的各種推廣任務(wù);

6、配合各部門工作，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

7、協(xié)助店長(zhǎng)策劃執(zhí)行運(yùn)營(yíng)事務(wù)

8、有能力的可提升為店長(zhǎng)

崗位要求：

1、性格樂(lè)觀向上,有耐心,身體健康,心態(tài)穩(wěn)定，為人誠(chéng)實(shí)，熱情，溫和;

2、有高度的工作責(zé)任感，具有較強(qiáng)的溝通強(qiáng)力，能承受工作壓力。

3、打字快,60字/分鐘以上;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

6、熱愛(ài)電商，熟練各種在線商城后臺(tái)操作,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、具有良好的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，以及創(chuàng)新意識(shí)。

8、中專以上學(xué)歷，男女不限

常見(jiàn)問(wèn)答

1?-售后服務(wù)類

Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

{A1}:?產(chǎn)品自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起 7 日內(nèi)可退貨，15 日內(nèi)可換貨

– 商品質(zhì)量問(wèn)題可以退貨

– 商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第 2 次銷售的也可以退貨。

退換貨總則：參見(jiàn) http://help.360buy.com/help/question-97.html? Q2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

(1) 首先請(qǐng)您在京東商城上在線提交返修退換貨申請(qǐng);(提交方式見(jiàn) Q4)

(2) 隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會(huì)對(duì)您的申請(qǐng)單進(jìn)行審核;如果申請(qǐng)成功，將通知您將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、購(gòu)物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話或者在返修單中留言告知您，請(qǐng)您查看你的申請(qǐng)單信息;

(3) 京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問(wèn)題后，會(huì)盡快給出處理結(jié)果; 詳細(xì)退換貨流程參見(jiàn)：http://help.360buy.com/help/question-98.html?

Q3:?什么情況下可以提交申請(qǐng)退款：

A3：在您未簽收貨物之前如需申請(qǐng)退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】- 【退款申請(qǐng)】，填寫資料申請(qǐng)退款，由客服人員審核; 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請(qǐng)到【我的京東】- 【放心服務(wù)】- 【返修/退換貨】填寫申請(qǐng)，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請(qǐng)確認(rèn)開(kāi)戶人姓名及銀行帳號(hào)填寫正確，否則您的退款資金將有可能無(wú)法按時(shí)到帳。