抖音小店商家如何處理退貨情況？退貨流程是什么？

抖音小店現(xiàn)在也是一個小型的電商平臺，很多消費者們在這里購物了之后，對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的。那么消費者如何操作退貨流程?

貨到付款訂單取消流程：

消費者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進(jìn)入待消費者確認(rèn)狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天消費者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)

消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)

商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))

在線支付退貨流程如下：

1、“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀態(tài)下消費者申請僅退款，客服不介入，商家確認(rèn)是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應(yīng)同意退款)

拒絕消費者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)

消費者提交退款申請后，有權(quán)取消退款申請，消費者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發(fā)貨。

2、“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進(jìn)入待消費者確認(rèn)狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若消費者未在7天內(nèi)申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)

消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)

平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。

該狀態(tài)下的售后，支持用戶取消后重新發(fā)起。