快手商家售后體驗(yàn)怎么加分？如何降低糾紛率？

快手售后服務(wù)是對(duì)快手小店的一種考核，通過買家打分就可以知道該小店的售后服務(wù)態(tài)度，那么有的商家就想知道，快手商家售后體驗(yàn)怎么加分呢?

1、退款審核不通過的，盡量先與買家溝通，協(xié)商一致，或?qū)懨骶芙^原因。如果外呼聯(lián)系買家說明問題，買家滿意的話可以主動(dòng)邀評(píng)提升滿意度。

2、如果首次無法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和材料的，建議不要直接拒絕，在聯(lián)系買家反饋，待買家提供證明材料后，再進(jìn)行審核，并定期跟進(jìn)提醒買家提交材料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)處理。

4、涉及提交了糾紛單的退款及時(shí)回復(fù)有效方案處理客戶問題。

如何降低糾紛率?

1、發(fā)貨后申請(qǐng)僅退款問題：若商品已經(jīng)發(fā)出正在運(yùn)輸途中，買家申請(qǐng)僅退款。此種情況你可以嘗試聯(lián)系快遞公司召回商品或聯(lián)系買家告知待商品到達(dá)選擇拒簽后申請(qǐng)“僅退款”，待物流有返貨信息后將同意買家的退款申請(qǐng)，請(qǐng)買家先行取消退款申請(qǐng)，避免平臺(tái)介入糾紛過多，影響你的相關(guān)權(quán)益。

2、包郵商品，要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)問題：所售的為包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，若你以“需買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)”為由申請(qǐng)平臺(tái)介入或者拒絕買家導(dǎo)致平臺(tái)介入，平臺(tái)均會(huì)判定你的責(zé)任，相關(guān)損失須由你承擔(dān)。

3、發(fā)貨前申請(qǐng)僅退款問題：買家在你發(fā)貨前(以物流攬件時(shí)間為準(zhǔn))申請(qǐng)退款的，需要你聯(lián)系買家確認(rèn)是否還需要此商品，若不需要請(qǐng)盡快為買家退款，若需要你可將商品發(fā)出并請(qǐng)買家取消退款。若你未聯(lián)系買家直接發(fā)貨，引起買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)將判定你的責(zé)任。

一旦買家有任何的問題，那么快手商家就需要在第一時(shí)間去處理，避免因?yàn)榧m紛而導(dǎo)致快手小店評(píng)分降低，不然得不償失。