快手小店差評怎么解決？如何申述？

在快手小店經(jīng)營店鋪的商家,肯定都是想要買家積極給出評價,但有時候會因為商家的疏忽或商品質量問題,導致買家給出差評,這樣快手商家反而頭痛起來。那么快手商家在遇到買家給出差評之后,快手的客服應該怎么解決?

一、快手小店常見惡意評價

1、利用評價提出不合理要求：例如買家利用中差要求我提供不合理退貨/換貨/退款等;

2、同行惡意競爭：例如買家在評論中明顯貶低訂單商品并明確推薦其他賣家商品;

3、泄露他人信息：例如買家在評論中惡意泄露店家隱私信息;

4、廣告：例如買家在評價/追評中對某商品進行廣告并提供購買渠道;

5、與實際不符的虛假評價：例如差評中描述的商品與買家購買的商品完全不相關;

6、辱罵或污言穢語：例如買家在評價中扭曲事實，使用不文明用語;

7、涉黃賭毒暴等違法言論;

二、快手小店評價申訴功能

第一步：打開快手APP，快手小店賣家端，點擊【基本工具】-【評價管理】，找到想要申訴的評價，判斷評價是否屬于申訴受理的范圍后，點擊評價下方的【申訴】按鈕。

第二步：選擇正確的申訴類型，例如“與實際不符的虛假評價”;

第三步：選擇準確的申訴原因，例如“差評描述與購買商品完全不相關”，填寫完整的申訴說明。例如“我賣的商品是一個杯子，評價的內容是衣服，與我賣的商品不一樣”。

第四步：上傳申訴圖片，例如完整的溝通記錄、以往交易記錄、銷售商品的實物圖片等，完成后點擊提交申訴。

三、快手小店評價申訴注意事項

1、—條評價只能在收到后30天內申訴一次，申訴失敗或超過申訴時間的評論將不能提交申訴，請一定要珍惜申訴機會。

2、提交申訴后，如若申訴小店官方審核認為需補充材料，會返回給您3天時間補充，請及時留意申訴狀態(tài)。

3、申訴時一定選擇正確的申訴類型并提交完整的申訴材料，有利于小店官方作出客觀的審核判斷，以下申訴情況將予以駁回：出現(xiàn)無法辨別用戶身份、提交溝通記錄不完整、申訴描述不完整等。

4、目前快手小店PC 端后臺的評價申訴功能正在緊張升級中，商家只能通過快手APP進行申訴操作。