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拼多多商家可以拒絕發(fā)貨嗎?如何處理?

拼多多對商家發(fā)貨是有嚴格的規(guī)定的,在48小時內(nèi)必須發(fā)貨,且攬件后24小時內(nèi)需要有物流更新信息;但難免會遇到一些不可抗的突發(fā)情況,如火災、暴雨等,是會導致商家無法發(fā)貨的。那么拼多多商家發(fā)貨該注意哪些?

拼多多商家是可以拒絕發(fā)貨,但是前提是事先與買家溝通,再退換金額。

拼多多商家發(fā)貨該注意哪些?

一、跟消費者進行溝通

如果商家由于如暴雨、暴雪、火災等臨時的不可抗力因素導致無法發(fā)貨,那么應當?shù)谝粫r間跟消費者溝通,告知其真實情況,以免受到投訴。如無法溝通,可到“拼多多商家服務”公眾號咨詢,看看如何解決。在商品發(fā)貨之后,也要第一時間告知客戶,提升他們的消費體驗,避免收到差評。

二、設置運費模板

若是部分區(qū)域無法發(fā)貨,那么就要盡快設置好運費模板,并匹配到商品鏈接中,避免產(chǎn)生更多無法發(fā)貨區(qū)域的訂單;若有無法發(fā)貨區(qū)域的訂單產(chǎn)生,也要先跟消費者溝通好,接著向平臺客服進行咨詢處理。

三、關注平臺消息

通常如果部分地區(qū)出現(xiàn)自然災害,平臺是會對這些地區(qū)的發(fā)貨實現(xiàn)做出相應調(diào)整的,商家們只需關注平臺的站內(nèi)信通知,認真閱讀,在店鋪明顯的位置做好發(fā)貨時間的通知,按平臺要求發(fā)貨即可。

雖然遇到這些不可抗的自然災害等狀況的出現(xiàn),各位商家也不用過于擔心會讓自己受到虛假、延遲發(fā)貨的處罰,只需關注平臺消息,按要求去做,就會沒事的。如果遇到誤判虛假發(fā)貨等處罰,大家也一定要進行申訴,維護好自身權益!

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