拼多多假貨如何處理？附注意事項(xiàng)

現(xiàn)在許多店家入駐拼多多，許多店家都是會(huì)碰到一些消費(fèi)者投訴難題。那么店面被惡意舉報(bào)賣假貨該怎么辦?店家家該如何處理?下面給大家講述一下。

會(huì)如何處理?

拼多多會(huì)經(jīng)過以下6步來斷定產(chǎn)品是否為假貨并作相應(yīng)的處理、懲罰：

1、疑似假貨的處理:渠道在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天(T日)，將采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：

2、商家舉證:商家應(yīng)在接到渠道通知后的7日(T+7日)內(nèi)進(jìn)行第一次舉證，提交渠道認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權(quán)證明資料等。無法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請函。

渠道經(jīng)審查以為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在5日(T+12日)內(nèi)進(jìn)行第二次舉證，經(jīng)商家舉證，渠道審查后以為商家所提交的證據(jù)可以證明其所售產(chǎn)品為正品的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷已經(jīng)采取的臨時(shí)處理措施。

3、先行賠付:商家在接到渠道通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨產(chǎn)品實(shí)為正品的，渠道有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金持續(xù)凍結(jié)。

4、假貨確認(rèn)

5、假貨處理:疑似假貨最終被斷定為假貨，拼多多將會(huì)作以下處理：

6、暫緩賠付:售假處理過程中，若商家與渠道之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，渠道有權(quán)暫緩對消費(fèi)者做出賠付。若前述糾紛在渠道約束商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個(gè)月內(nèi)未能解決，則渠道有權(quán)依照第3條規(guī)定的假貨處理流程先行對假貨訂單消費(fèi)者做出賠付，商家賬戶余額不足以賠付的，渠道有權(quán)以自有資金經(jīng)過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的方式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。渠道有權(quán)視情況延長上述暫緩賠付的期限。