淘寶七天無(wú)理由退貨規(guī)則是怎么樣的？

隨著開(kāi)淘寶店鋪的人越來(lái)越多，產(chǎn)品的差異化也就越來(lái)越小了。出了推廣以外我們更需要做好內(nèi)在的工作。那么淘寶七天無(wú)理由退貨是什么?七天無(wú)理由退貨的規(guī)則有哪些?

七天無(wú)理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，這個(gè)規(guī)則的根源是2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，規(guī)定說(shuō)明，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。

很多賣家都曾遇到過(guò)退換貨的問(wèn)題，但是很多情況下不知道是應(yīng)該還是不應(yīng)該，今天來(lái)說(shuō)說(shuō)七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)問(wèn)題。

先說(shuō)一下淘寶“七天無(wú)理由退貨”支持范圍、處理流程及條件。

一、買家提出“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)條件：

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

2、選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天。

3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

5、不同品類的商品七天無(wú)理由退貨適用與否情形：

在流量越來(lái)越難獲取的今天，把握住每一個(gè)咨詢?cè)L客至關(guān)重要，所以客戶技巧是淘寶賣家最該重視的問(wèn)題之一，今天給大家分享一個(gè)TOP賣家客服技巧，我這有涵蓋客服全套7個(gè)版塊的詳細(xì)資料。

二、“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)流程：

1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨"或"申請(qǐng)售后"通道向賣家發(fā)起"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)。

2、在收到買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定。

3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

買家收到已超過(guò)7天但仍申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，怎么處理?

淘寶7天無(wú)理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) ，您需配合買家完成退貨。

如超過(guò)簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因哦。

溫馨提醒：在退貨協(xié)議達(dá)成之后，系統(tǒng)會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。