拼多多回復(fù)率低有什么影響？如何提高？

在拼多多開店的商家越來越多，而拼多多對于商家的各種規(guī)定也是越來越嚴(yán)格，比如回復(fù)率的問題。如果客服沒有及時地回復(fù)買家的問題，那么久會導(dǎo)致店鋪的回復(fù)率降低。那么拼多多回復(fù)率比較低的話對店鋪有什么影響呢?

一、拼多多回復(fù)率低有什么影響?

如果拼多多店鋪的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，但是有效的回復(fù)率小于50%，那么拼多多店鋪將處以1000元的罰款。商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)。如果拼多多回復(fù)率低于同行賣家，那么拼多多平臺將降低全店鋪的權(quán)重，并進(jìn)行二級處罰;拼多多客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

二、拼多多回復(fù)率如何提高?

1、網(wǎng)購是看不到實(shí)物的，所以與客戶的溝通顯得特別重要。如果店鋪客服能及時的回復(fù)到客戶，自然成單也就更多。拼多多商家可以設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)或者是網(wǎng)頁快捷回復(fù)，如果遇到廣告信息的，那么拼多多商家也要及時回復(fù)，因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，如果不理會拼多多店鋪的回復(fù)率就會下降。

2、不管是售前客服還是售后客服，都會出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時。所以在拼多多的一些活動開始的時候，賣家就需要增加客服，這樣才能確?？头芗皶r的回復(fù)。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢，這是最快的方法提升客服回復(fù)率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人可以自動回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

4、客服的打字速度是可以快速提高客服回復(fù)時間的，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么拼多多賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，這樣才能對顧客的問題隨時進(jìn)行補(bǔ)充說明。

拼多多店鋪的回復(fù)率低對店鋪造成的影響還是不小的，所以一定要及時回復(fù)買家的信息，即使是廣告也是及時回復(fù)。當(dāng)然還要提高店鋪客服溝通技巧，這樣才能有效的提高店鋪回復(fù)率。