拼多多店鋪客服管理軟件哪個？具體流程介紹

無論在哪個平臺做電商，客服是非常關(guān)鍵的，一旦回復不及時，就有可能流失這個客戶或者產(chǎn)生售后問題。所以每個賣家在做電商的商家都會有一款客服管理軟件。但是很多新手拼多多賣家還不知道店鋪客服管理用什么軟件比較好?接下來我就給大家詳細介紹一下吧。

客服首次響應(yīng)時間最好是在10s內(nèi)，最好是在1分鐘內(nèi)回復，畢竟客戶的耐心也不是很好，沒有得到回復就會轉(zhuǎn)到下一家店鋪去了，所以在及時回復客戶上，商家們還是得做好的。

在拼多多上，商家們除了要及時的回復客戶之后，還得注意下回復率，拼多多的回復率是關(guān)乎于店鋪的流量和后續(xù)參加活動的重要指標之一，很多商家都有因客服的3分鐘回復率不達標而錯過了活動的，這樣很難搞的，同時在拼多多開店的商家很多都是代發(fā)的和多個店鋪的，所以在管理客服的回復率上和及時回復客戶上是做不到很標準的。

特別是多個店鋪的商家可以借用一下輔助軟件拼多多客服聊天助手,它是一款為拼多多賣家和客服打造的聊天工具,可同時登陸多個店鋪的客服,便捷的管理多個店鋪,還可以快速切換聊天窗口,支持快捷回復,讓客服少打字回復快,解決客服在工作中相同問題的重復回答,并且可以積累日常的話術(shù),大大提高客服工作效率。

具體操作流程介紹:

1、首先,我們百度一下面兜兜拼多多客服聊天軟件,然后下載安裝到電腦上。

2、打開之后,進行注冊帳號登錄,登錄以后的界面,我們點擊箭頭處按鈕,起一個和店鋪相關(guān)的名字來代表這個店鋪。

3、點擊管理后臺,將拼多多賬號輸入并進行登錄,這個后臺就是拼多多的后臺。

4、登陸之后這個軟件后,我們就可以隨意切換客服頁面和后臺頁面。

5、在客服列表中,可以顯示出未讀消息,我們可以看到,在軟件右側(cè)有商品推薦、最新訂單和快速回復功能,在這上面,我們可以設(shè)置推薦的商品,查看個人和店鋪訂單,快速回復等功能。

6、可以反復刷新客服頁面和商品管理頁面,以方便及時收到消息。

拼多多客服聊天助手是一款非常好的客服管理軟件，還不知道用什么軟件好的，可以考慮一下這款，操作流程也很簡單，按照上面的步驟去操作就可以了，非常的簡單方便。