淘寶糾紛率對(duì)權(quán)重有影響嗎？怎么減少糾紛？

無論是在線上開店還是在線下開店，難免會(huì)出現(xiàn)糾紛，但是淘寶上產(chǎn)生了糾紛就會(huì)有一個(gè)糾紛率的出現(xiàn)，而淘寶平臺(tái)對(duì)店鋪的考核主要是糾紛率，因此也有一些賣家會(huì)擔(dān)心淘寶糾紛率會(huì)不會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重?下面我就給大家介紹一下吧。

一、淘寶糾紛率對(duì)權(quán)重有影響嗎?

爭(zhēng)端發(fā)生率是指您自然月份的爭(zhēng)端訂單占總訂單的比例，產(chǎn)生爭(zhēng)端的售后將影響到店鋪的整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標(biāo)，對(duì)流量的獲取會(huì)有負(fù)面影響，因此要盡量避免出現(xiàn)爭(zhēng)端的售后發(fā)生，積極引導(dǎo)顧客做一般的售后處理，當(dāng)然，產(chǎn)生爭(zhēng)端的售后并不限制現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，對(duì)店鋪的權(quán)重也有影響。

二、怎么減少糾紛?

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對(duì)于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任以及義務(wù)，且在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，要立馬查看且主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購(gòu)買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，那么?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。

在線下的店鋪產(chǎn)生糾紛無論怎么樣都會(huì)有影響，更何況在線上開店會(huì)有一個(gè)糾紛率的數(shù)據(jù)，所以淘寶店鋪糾紛率太高，自然也會(huì)影響店鋪的權(quán)重。所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。