天貓售后處理規(guī)則是什么？有哪些處理技巧？

天貓相當(dāng)于是淘寶的一個升級版，因為天貓店鋪比較高級，平臺的制約當(dāng)然也很多，關(guān)系到店鋪售后服務(wù)的問題，商家們也需要熟悉，因為天貓售后是一個店鋪的關(guān)鍵部分。那么具體的售后服務(wù)規(guī)則是什么?天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

一、天貓售后處理規(guī)則是什么?

1、申請退款，這里有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品檢索順序和活動申請的指標(biāo)，一個是退款率，另一個是退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，整理了退款的幾種類型。

(1)、未發(fā)行狀態(tài)下:缺貨(賠償金的30%，不超過500元)。

(2)、未按約定時間發(fā)行(與賠償金的30%有關(guān)，支付72小時后可申請)。

(3)、錯誤或填寫錯誤。

(4)、我不想買。

未發(fā)行狀態(tài)下，選擇的退款不是缺貨，而是未按約定時間發(fā)行與賠償無關(guān)，可以自己退款。選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化，但實際上沒有這兩種情況，首先聯(lián)系客戶修改退款原因，如果真的聯(lián)系失敗，可以聯(lián)系小二介入處理。

2、發(fā)生狀態(tài)下的退出:

(1)、需要修理。

(2)、收到損壞。

(3)、錯誤/漏發(fā)。

(4)、收到假貨。

(5)、發(fā)票問題等，同樣，與賠償無關(guān)的情況下，確認(rèn)對方確實退出，可以自主退出。

3、申請售后服務(wù)，即狀態(tài)在交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后服務(wù)，維權(quán)現(xiàn)在沒有率的評價。

(1)、售后服務(wù)和發(fā)生狀態(tài)的原因相同。關(guān)于賠償，同樣退款完成，自動完成賠償。

(2)、增加超時機(jī)制，申請呼叫干預(yù)的時間也是72小時后。因此，在這個時間內(nèi)，有協(xié)商的可能性，建議把握這個時機(jī)進(jìn)行調(diào)停。

(3)、無法挽回，可以拒絕。

二、天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實是質(zhì)量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下，一般小問題顧客都會同意。