京東交易糾紛率及處理遵時(shí)率計(jì)算修訂！

??京東交易糾紛相信是各個(gè)商家都不愿意遇到的，畢竟如果這個(gè)數(shù)值過高，是會(huì)影響店鋪運(yùn)營(yíng)的。不過大家要注意了，京東對(duì)交易糾紛率的計(jì)算進(jìn)行了調(diào)整，如果你還不知道怎么計(jì)算的話，就別抱怨說店鋪受到影響了!

??一、京東交易糾紛率計(jì)算公式

??交易糾紛率=(流轉(zhuǎn)至商家的商責(zé)糾紛單量+流轉(zhuǎn)至商家的雙責(zé)糾紛單量-流轉(zhuǎn)至商家的申訴通過糾紛單量)/實(shí)際成交訂單量;

??其中各個(gè)數(shù)據(jù)提取時(shí)間：

??1、指標(biāo)值數(shù)據(jù)：近30天(前5-前35天)內(nèi)的交易糾紛率

??數(shù)據(jù)展示路徑：

??1)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-京東售后監(jiān)控-交易糾紛-考核KPI;

??2)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-考核指標(biāo)-交易糾紛率。

??2、排名率數(shù)據(jù)：近90天(前5-前95天)內(nèi)的交易糾紛率排名;

??數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)-服務(wù)。

??二、商家處理遵時(shí)率

??商家未超時(shí)處理量：糾紛單介入前回復(fù)未超時(shí)、介入后舉證未超時(shí)、介入后執(zhí)行未超時(shí)三種情況。(注：以糾紛單為單位計(jì)數(shù)，糾紛單存在多個(gè)超時(shí)狀態(tài)，只計(jì)1次)

??指標(biāo)值數(shù)據(jù)：近30天(前5-前35天)內(nèi)的交易糾紛遵時(shí)率

??數(shù)據(jù)展示路徑1：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-考核KPI

??對(duì)于交易糾紛訂單的處理，商家應(yīng)明確告知客戶具體時(shí)效，不能出現(xiàn)“盡快”、“好的”等模糊時(shí)效的字眼，這樣是很容易讓客戶申請(qǐng)京東介入的!例子如下：

??客戶：下單已經(jīng)2天了，為什么還沒發(fā)貨?

??錯(cuò)誤回復(fù)：會(huì)盡快發(fā)出。??正確回復(fù)：已經(jīng)通知快遞攬件，在今天24點(diǎn)前會(huì)發(fā)出，請(qǐng)耐心等待。

??注：以糾紛單為單位計(jì)數(shù)，糾紛單存在多個(gè)超時(shí)狀態(tài)，只計(jì)1次!

??在京東開店，商家都是需要主動(dòng)去了解其變化，跟上平臺(tái)的腳步，才能讓店鋪發(fā)展得更好。所以各位商家一定要悉知以上關(guān)于京東交易糾紛率的最新計(jì)算調(diào)整，否則如果指標(biāo)過高的話，自己的積分和業(yè)績(jī)都是會(huì)被影響的!