天貓超市升級服務場景：兩年內(nèi)覆蓋3億家庭

3月25日消息，天貓超市事業(yè)群總裁李永和在商家大會上宣布，將全面升級服務場景，兩年內(nèi)實現(xiàn)覆蓋3億家庭用戶。為了實現(xiàn)這一目標，天貓超市將繼續(xù)通過新零售帶動線上線下融合，為合作品牌帶來規(guī)?；脑鲩L。

線上線下全渠道

去年11月，阿里宣布成立天貓超市事業(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達業(yè)務，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大賣場、超市等合作伙伴，共同推進線上線下一體化。就此,“線上天貓超市+線下超市賣場”的超市新零售模式成形。

天貓超市業(yè)務于2007年上線，目前覆蓋全國，商品品類涵蓋食品糧油、數(shù)碼電子、護膚母嬰等方面。根據(jù)天貓超市公布的數(shù)據(jù)顯示，近6年時間里，其銷售額增長了53倍。

同時，天貓超市積累起了大批高頻復購用戶。對于線上商超而言，競爭主要是圍繞商品品類、價格以及物流展開。據(jù)了解，天貓超市上用戶的購物頻次比行業(yè)平均水平高出將近1倍。

而淘鮮達業(yè)務則接入了包括大潤發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內(nèi)的多個實體商超品牌。從2018年3月接入第一家線下門店至今，入駐淘鮮達的門店已超過600家，為全國160多個城市的用戶提供生鮮日用品即時達的服務。一年時間里，淘鮮達的活躍用戶已累積達到1200萬。李永和表示，今年淘鮮達的目標是到年底達到接入門店數(shù)1600家，實現(xiàn)300個核心城市的密集覆蓋，讓更多城市的用戶享受到家服務。

同時，天貓超市在供應鏈方面與大潤發(fā)等線下商超也有深度合作。因此，天貓超市整體形成了線上線下全渠道覆蓋的能力。通過持續(xù)的新零售模式升級，全渠道的商品銷售力和線上線下一體化的數(shù)字化能力，幫助品牌帶來了生意的規(guī)?；鲩L和新用戶的持續(xù)獲取。

覆蓋生活全場景

李永和在商家大會上還宣布，天貓超市將在4月初升級生鮮業(yè)務至“超市一小時達”。

目前，“超市一小時達”的服務主要由接入淘鮮達業(yè)務的線下商超提供，覆蓋范圍是門店周邊3公里或5公里內(nèi)。隨著天貓超市業(yè)務的擴張，會覆蓋和服務到更多用戶。這樣看來，天貓超市已形成對用戶日常生活全場景覆蓋的業(yè)務模式。

服務場景升級的同時，優(yōu)質(zhì)的商品力和線上線下一體化的數(shù)字化運營能力，仍將是保障天貓超市實現(xiàn)兩年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶目標的重要因素。李永和強調(diào)，天貓超市的生意增長主要來自于持續(xù)優(yōu)質(zhì)的商品力。升級服務場景后，除了繼續(xù)保障商品的種類齊全與價格平穩(wěn)以外，將持續(xù)把本地化、差異化的商品引入進來，并把天貓超市打造成為品牌方新品首發(fā)的首選平臺，滿足用戶多元化的需求。

此外，線上線下一體化的數(shù)字化能力及具體的營銷工具，會讓天貓超市更精準地洞察消費者需求，幫助品牌獲取新用戶、提升老用戶復購。