京東物流啟用人工智能預(yù)約大件商品配送

5月27日消息，億邦動力訊獲悉，618前京東物流啟用人工智能預(yù)約服務(wù)，送貨前以機(jī)器人代替人工進(jìn)行大件商品的預(yù)約，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智能語音交互等，保障用戶體驗(yàn)，提升大件物流配送的運(yùn)營效率。

據(jù)悉，人工智能已在京東業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，并運(yùn)用自然語言理解、知識圖譜、語義交互等技術(shù)理解用戶意圖。

據(jù)介紹，傳統(tǒng)物流企業(yè)在預(yù)約配送時(shí)，由于不清楚包裹內(nèi)的物品，無法跟用戶核對具體商品信息。京東物流供應(yīng)鏈一體化的模式，使它對京東商城以及使用京 東物流倉配一體服務(wù)的商家，可全程跟蹤商品及物流信息，實(shí)現(xiàn)提醒和預(yù)約服務(wù)。

京東物流大件運(yùn)營負(fù)責(zé)人胡曉勇表示，除了基礎(chǔ)的信息確認(rèn)，人工智能儲存了海量商品信息，還能對顧客所購買商品的使用特性進(jìn)行提示，幫用戶避免錯(cuò)誤，減少后期退換貨的麻煩。

目前，人工智能預(yù)約應(yīng)用于京東商城的微波爐和電視訂單，未來會逐步拓展至其他合作商家，覆蓋更多品類。AI也會在與用戶的溝通、交互中持續(xù)“自我學(xué)習(xí)”，逐漸應(yīng)對更加復(fù)雜的場景。