新手開店|淘寶運營每日必做功課

關鍵詞：新手開店

適用行業(yè)：女裝、鞋包類、家居用品

適用賣家規(guī)模：星級-鉆級

很多新手買家開店幾個月還是有些迷茫，不清楚店鋪每天必須要做的事情，本文就此做個簡單的總結，希望能給大家一些啟發(fā)。

1、跟蹤店鋪數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在想做好淘寶，越來越需要精細化運營，其中數(shù)據(jù)就是不可錯過的一環(huán)。有了數(shù)據(jù)就有了方向依據(jù)，一般來說我們做的每一項調整，都可以從數(shù)據(jù)變化中間接的反映出來。這樣運營同學就可以評估效果，經(jīng)驗也就是從這兒積累起來的。大店的運營指標體系做的非常豐富，新手賣家可以重點跟蹤下面幾個指標——

店鋪層面：瀏覽量、訪客數(shù)、店鋪收藏量、拍下訂單量、支付訂單量、支付金額等

重點寶貝：庫存、訪客數(shù)、加購件數(shù)、收藏量、支付件數(shù)、支付金額、轉化率

另外根據(jù)時間記錄下你的操作，比如優(yōu)化了標題、做了打折活動~~這樣未來回顧數(shù)據(jù)才能知道為什么數(shù)據(jù)會有變化。

2、檢查店鋪的促銷活動。

促銷活動是店鋪運營中必不可少的環(huán)節(jié)，寶貝整個生命周期都是和促銷活動緊密聯(lián)系的。寶貝上架需要人氣、中期銷量平淡需要刺激銷量、寶貝生命末期需要清庫存。所以運營需要實時跟蹤商品的庫存、銷量等數(shù)據(jù)，預估變化趨勢及時作出補貨或者做促銷活動的決策。

3、店鋪DSR評分和寶貝評價的管理

低于行業(yè)均值的DSR評分會極大影響店鋪的權重，單品層面寶貝的差評也會影響商品的轉化率。運營需要重點關注這兩方面的內容，如果DSR評分下降，需要具體分析是商品描述、服務態(tài)度、物流服務中哪一項在下滑，這樣就知道下一步是需要調整詳情頁、改進旺旺回復話術還是和快遞公司溝通提高服務水平。

寶貝評價是另一方面，大量的差評肯定會將買家推給競爭對手，畢竟淘寶的推薦算法做的實在是太棒了。所以每天監(jiān)控中差評，遇到中差評第一時間和買家溝通，搞清楚是哪方面的原因是非常關鍵的，說不定還能交個朋友促成一個忠實買家。

4、付費推廣分析

主要是直通車和鉆展了?？梢蕴暨x熱銷單品，分析它的點擊率、平均點擊花費、展現(xiàn)排名、轉化率、成交額、投入產(chǎn)出比等等。如果點擊率偏低，該如何換圖？分析詞語的去留，怎么加新詞，追加哪些詞的價格，降低哪些詞的價格，刪除哪些詞，觀察哪些詞等，運營一定要心里有譜，心中有數(shù)。

5、收集客服反饋

畢竟一線接觸買家的是客服同學，他們對用戶的了解可能高于運營，所以很多活動的策劃執(zhí)行都要聽取客服的意見。另外客服也掌握著寶貝銷量變化、客戶偏好、問題故障等一手信息，所以每天定時溝通反饋還是非常重要的。

6、跟蹤平臺運營節(jié)奏

如果是運營老司機肯定會對淘寶近些年的變化感觸頗深，當然每一次變化都意味著一次機遇。如果你成功把握機會店鋪可能一兩年就能起飛，而把握不住的店鋪往往后悔莫及。遠的pc流量往手淘遷移不講，近2年的流量入口中店鋪直播就是一個非常好的機會。所幸的是平臺小二會在多種場合宣講趨勢變化，所以日常一定盯緊千牛推送、釘釘群、旺旺群和站內的論壇~發(fā)現(xiàn)機會一定要積極嘗試。

還有呢，平臺每年都會規(guī)劃各種力度的促銷活動，對應也都會有非常細致的指導，跟蹤好這類信息也會讓我們受益匪淺。