如何有效降低退款糾紛率？降低糾紛退款率小技巧

淘寶店退款的原因有很多，無論是什么問題引起的糾紛退款，也請賣家們先不要著急沖動，讓我們來仔細(xì)看看該怎么正確處理這個問題。

如何有效降低退款糾紛率？

l 了解店鋪所承諾的服務(wù)并主動履行

案例1：

買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵。買家主觀原因(例如：不喜歡、不想要等)申請退貨全額退款。

賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

如果賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙驗(yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家責(zé)任。

l 提供的退貨信息需完整

案例2：

買家申請退貨退款，賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無法正常退貨。

賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：

主動聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨；

及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息。

如果由于賣家提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿?，交易可能會因?yàn)橘u家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責(zé)任；

l 無法按照舉證要求提供憑證時主動聯(lián)系買家處理解決

案例3：

買家購買洗衣機(jī)，收到一周后洗衣機(jī)無法運(yùn)轉(zhuǎn)。申請?zhí)詫毥槿霑r，如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣家舉證；

賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：按照要求進(jìn)行舉證，如無法提供憑證請主動聯(lián)系買家協(xié)商處理。

如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。

最后，大家一定要多多留意退款管理及售后管理中，狀態(tài)是舉證中的交易，以便于發(fā)現(xiàn)目前店鋪中退款的交易，必須優(yōu)先積極主動與買家溝通處理，可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦！

如何應(yīng)對職業(yè)打假人？

職業(yè)打假人一直是讓賣家們痛恨的存在，這里給大家推薦一個專門針對打假人的瀏覽器小插件親查查！親查查是專門為淘寶賣家開發(fā)的查詢軟件，可以幫助賣家甄別真實(shí)買家和問題賣家，避免給店鋪帶來名譽(yù)上的損失。輕松查詢買家信用，避免惡意買家！