雙十一結(jié)束就算結(jié)束嗎？老運(yùn)營如何掃尾？

一年一度的雙十一終于過去，今年雙十一天貓的整體表現(xiàn)不俗，僅用了96秒即過了百億大關(guān)，全天銷售額更是達(dá)到了2684億，比去年高了549億元。天貓成績亮眼，那諸位賣家在這個(gè)雙十一的成績?nèi)绾危谔熵埖?684億中貢獻(xiàn)了多少呢？

當(dāng)然，賺到的賣家不要松懈，沒賺到的也不要灰心，畢竟雙十一之后還有雙十二，兩道關(guān)卡都過了，今年才算是圓滿收尾。今天我們就給大家分享一下，在雙十一過后要怎么規(guī)劃店鋪的整體運(yùn)營。

一:雙十一收尾別忽視

雙十一剛剛過去，大家貌似還停留在雙十一的情緒中沒有緩過來，但別放松得太早，畢竟雙十一我們的一些收尾工作還沒有做完。

1、流量下降別擔(dān)心

相比雙十一當(dāng)天，雙十一過后無論是流量還是收藏加購、轉(zhuǎn)化率都會(huì)下降的很厲害，這點(diǎn)不用擔(dān)心。雙十一過后市場會(huì)進(jìn)入到一個(gè)飽和期，整個(gè)電商行業(yè)的趨勢都是如此。這也很好理解，大家的東西都在雙十一買完了，短時(shí)間內(nèi)都沒有什么購買需求了，逛淘寶選寶貝的頻率自然就下降了。

但即使如此，我們該做的推廣還是同樣要做的。雙十一過去，各類付費(fèi)流量的價(jià)格會(huì)下降不少，我們還是保持整體的推廣占比及限額不變繼續(xù)投放，能以較少的費(fèi)用獲取更多的流量。即使這些流量在現(xiàn)在不轉(zhuǎn)化，用戶看到收藏加購也可能在后期實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2、更換店鋪銷售主題

雙十一過去，我們要馬上將店鋪的銷售主題從雙十一改為雙十一返場銷售，借助雙十一返場的噱頭盡量抓住雙十一的流量。宣傳我們店鋪將雙十一的優(yōu)惠延期X天，一般3-5天即可，進(jìn)行一個(gè)收尾銷售，收割雙十一的每一分紅利。

同時(shí)店鋪裝修、客服話術(shù)、微淘等都要同步雙十一返場銷售這一概念，突出雙十一優(yōu)惠延期，最好再通過短信群發(fā)老用戶，以同享雙十一活動(dòng)的噱頭吸引在雙十一沒下單的用戶進(jìn)店、瀏覽、下單。但要注意，這一返場銷售的優(yōu)惠不能超過雙十一的優(yōu)惠力度，否則會(huì)導(dǎo)致在雙十一購買的用戶出現(xiàn)不滿的情緒，也違背了平臺雙十一優(yōu)惠力度最低的規(guī)則。

3、數(shù)據(jù)復(fù)盤與總結(jié)

在雙十一過去，就要馬上對店鋪雙十一的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)復(fù)盤，比如各個(gè)引流渠道投入費(fèi)用、流量結(jié)構(gòu)、整體ROI、貨品結(jié)構(gòu)、購買人群以及雙十一當(dāng)天銷售額等。通過這些數(shù)據(jù)分析店鋪在哪一方面有亮點(diǎn)以及不足，并且記錄好，因?yàn)檫@時(shí)候?qū)顒?dòng)期間的印象最深刻，也最能清晰地了解到大促期間存在的問題，以便在下一次大促活動(dòng)時(shí)能夠放大優(yōu)勢，避免不足。

4、訂單售后

雙十一的訂單諸多，肯定會(huì)有各種各樣的售后問題。賣家要提前溝通好客服，確保退貨、換貨、物流等售后問題的解決。

二:放眼雙十二

雙十一過去，距離雙十二就只剩下一個(gè)月的時(shí)間了。無論是喜悅還是難過，我們一定不能沉浸在雙十一的情緒中，而是要抓緊時(shí)間馬上開始雙十二入會(huì)部署。