淘寶店鋪流量突然下滑了，怎么辦？

寶貝的流量是指每天瀏覽我們店鋪寶貝的次數(shù)，它是是一個店鋪的核心數(shù)據(jù)，他直接影響著我們的銷售額。在數(shù)據(jù)上很多賣家容易把流量和訪客混淆。。淘寶中流量是指別人點擊我們的寶貝或者通過其他關(guān)鍵詞等所點擊的點擊量，而訪客則是指的到過我們店鋪的首頁并且瀏覽的用戶，訪客指的是訪問的IP值，瀏覽量則是點一下就會被記錄一下。在數(shù)值上，瀏覽量大于等于訪客數(shù)。這個怎么理解呢？我們舉一個例子，當我們進到一家店鋪，就是一個IP進到店鋪里來了，我們就算是一個訪客，當我們點擊了六款寶貝，那就給店鋪帶來了6個瀏覽量。 一個店鋪想要健康的持續(xù)增長，就必須在維持老客戶的同時，不斷的涌入新客戶，所以流量的提升是很重要的一個因素。如果一個店鋪的轉(zhuǎn)化率是百分之十的話，基于這數(shù)值，一款寶貝每天的流量如果只有100人，那成交人數(shù)就只有十人。但如果寶貝每天的流量達到10000人，那就會有1000人完成成交。如果其他數(shù)據(jù)保持良好，那即便只是在流量這一個數(shù)據(jù)上落后了，整體的銷售水平也會受到重創(chuàng)。 寶貝流量下滑，由很多因素導致。出現(xiàn)流量下滑的趨勢，我們要及時進行挽救，如果處理不及時，可能辛辛苦苦打造的爆款，很短的時間流量下滑到冰點。不同的流量下滑情況的挽救方法也有所區(qū)別。下面我們針對不同的原因去說一下，流量下滑要如何應對。一、找原因 想要針對性的解決問題，我們首先要找到原因。所以發(fā)現(xiàn)流量下滑了以后，給流量下滑的寶貝做一個全方位的體檢，找到流量下滑的根源對癥下藥。一般寶貝流量下滑，我們先要去分析是那個版塊流量下滑了，然后再根據(jù)具體情況分析。1、行業(yè)淡季，大盤流量下滑 當我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞的流量下降時，先不要急于更換關(guān)鍵詞，先查一下整體行業(yè)的流量水平。因為淘寶的銷售也是有淡季旺季之分的，如果整體行業(yè)都呈現(xiàn)出下滑的趨勢，而我們的店鋪層級是穩(wěn)定的，那就是大趨勢的影響，我們就不必太擔心產(chǎn)品的問題。2、強有力的競爭對手 同時，還需檢查價格卡位是否對產(chǎn)品的流量產(chǎn)生了影響，在搜索當中，搜一下我們的寶貝標題（先在瀏覽器中將之前的瀏覽記錄清空），然后在搜索關(guān)鍵詞，看看我們的產(chǎn)品價格是否具有優(yōu)勢。如果此時我們看到別家的產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品價格有明顯差距，那么流量下滑的癥結(jié)也就找到了。3、售后數(shù)據(jù)影響 第三個診斷就需要我們看一下近期的寶貝評價，以及寶貝的動態(tài)評分數(shù)據(jù)。當?shù)赇伋霈F(xiàn)差評的時候，寶貝的轉(zhuǎn)化率就會相應的受到影響。同時寶貝動態(tài)評分中我們可以找到很多關(guān)于寶貝流量下滑的原因，例如寶貝的描述相符這一項產(chǎn)生下滑趨勢，那就說明我們該優(yōu)化圖片了。4、違規(guī)處罰 違規(guī)處罰對于店鋪流量的影響特別大。如果我們的店鋪流量出現(xiàn)斷崖式的下滑，我們首先一定要檢查店鋪寶貝是否違規(guī)。而有些小的違規(guī)店鋪是不會受到直接懲罰的，系統(tǒng)通常以隱形降權(quán)來懲罰店鋪。如果我們的寶貝有輕微的違規(guī)顯現(xiàn)或是與要求不符的內(nèi)容，也是會產(chǎn)生流量下滑趨勢的。二、如何解決流量下滑？ 我們在上面說了店鋪下滑的原因分析了，下面我們就去講，發(fā)現(xiàn)了問題，我們要如何解決。1、大盤流量下滑如何應對 我們需要從自身店鋪的吸引力做起。雖然整體的大環(huán)境并不理想，但是我們可以通過優(yōu)化我們產(chǎn)品及豐富店鋪的推廣方式達到搶奪流量的效果。目前淘寶大力支持的微淘、淘寶直播等渠道。對于微淘的優(yōu)化，主要以輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為主要方式，同時微淘內(nèi)可以添加產(chǎn)品的鏈接。我們可以將流量下滑的產(chǎn)品做活動，或者是單獨利用微淘詳細的大篇幅的介紹產(chǎn)品優(yōu)點。其實對于微淘，我們應該掌握一個原則，有目的有規(guī)劃的去完成，在做之前首先要想好自己的目的以及想要達到的效果，明確目標后再開始做內(nèi)容，內(nèi)容要緊扣時代，可以是故事、時事、段子等等。2、價格戰(zhàn)應對方法 價格戰(zhàn)是一直存在，線下商場到了換季或者換品的時候就會對老產(chǎn)品進行打折促銷，我們做淘寶一樣需要這樣。當然，這里的價格戰(zhàn)，不是為了真正的打低價，而是為了更好地優(yōu)化產(chǎn)品和庫存。價格戰(zhàn)作為一種最原始的營銷策略，因其具有殺傷力強、短平快等諸多優(yōu)點，因而被廣大店主所普遍看好和采用，由價格戰(zhàn)導致的搶奪流量在淘寶中也是屢見不鮮，因此面對價格戰(zhàn)我們只能做出相應的應對措施。 首先，差異化主圖以及店鋪詳情頁等一些列店鋪內(nèi)的是風格。相同的產(chǎn)品主圖下，客戶看到的還是價格的優(yōu)勢。但當我們的產(chǎn)品主圖呈現(xiàn)出來的效果與別家有差異的時候客戶對于價格的衡量標準就會變得模糊。尤其是產(chǎn)品設計的質(zhì)感要好，這樣會讓客戶在價格差距上認為我們的價格高是因為產(chǎn)品質(zhì)量更好。 老客戶的群營銷?，F(xiàn)在的淘寶可以成立淘寶群。將老客戶都拉入到群里，進行群營銷，包括我們店鋪的微淘做的好的也都是老客戶支持。因此老客戶這一片陣地我們一定要維護好。如果同等行業(yè)的價格普遍偏低，那我們就得考慮是否是我們的定價產(chǎn)生了問題，相反遇到惡意低價營銷的店鋪，我們要做到的就是進一步確立精準客戶。細分市場，提升產(chǎn)品的配套服務，提高客戶的用戶感受。3、售后指標 如果動態(tài)評分下降了，我們要及時處理。在這里我們需要制作DSR評分的表格（按照如下的制作就可以）。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作： A、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通投入。D、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。F、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）備注：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導好評不違規(guī)。4、違規(guī)應對方法 如果有店鋪有明顯的違規(guī)現(xiàn)象，店鋪是會受到明確的處罰和警告的，還有一類是不明顯的，也就是隱形降權(quán)。這主要因為我們的產(chǎn)品標題、或者是基礎(chǔ)圖片，組圖和詳情頁等內(nèi)容不合規(guī)導致的，我們可以排查標題和詳情頁中的違禁詞。同時主圖的基礎(chǔ)也要打好，切不可出現(xiàn)牛皮癬現(xiàn)象。 淘寶這個行業(yè)，唯一不變的就是一直在變化，規(guī)則的變化對我們來說，即是挑戰(zhàn)，又是機遇。關(guān)鍵是看我們怎樣對待這樣的變化。如果仍舊閉門造車，那對我們來說新規(guī)則新玩法只能加速店鋪的滅亡。相反如果我們順應并且掌握了它，這些規(guī)則就會成為我們彎道超車的最佳助推手。如今的淘寶流量呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)，遇到流量的下滑，我們稍有不慎就會被淘汰出局。因此對于流量的把控應該成為我們每個店長必備的專業(yè)技能。